Problema na criação de conta 99 Motorista com CPF já existente, mas sem histórico na plataforma

Question

Não consigo criar uma conta na 99 motorista, aparece CPF existente na base de dados, mas nunca fui motorista. Meu CPF está atrelado apenas ao 99pay e 99pop. Se eu tento entrar com esqueci minha senha como se eu tivesse uma conta também não dá certo, porque coloco o CPF e ele diz que eu não tenho uma conta no aplicativo. Não dá pra entender. Ja tentei ligar para o suporte e eles dizem que atendem apenas pelo aplicativo, mas quando tento pelo aplicativo eles dizem que esse assunto precisa de atendimento especializado.

Accepted Answer

Olá Regina!

Em resposta ao seu questionamento, reiteramos que um bloqueio temporário foi aplicado em seu cadastro. Enviamos uma notificação para o e-mail cadastrado em seu perfil assim que esta ação foi realizada. Em seu aplicativo também é possível verificar as informações sobre a motivação e o período do bloqueio, assim como se alguma ação de sua parte é necessária.

A 99 realiza constantemente análises nas corridas e revisões no cadastro de motoristas e passageiros e comportamentos dentro da plataforma. A partir das informações coletadas, podemos aplicar suspensões temporárias visando a sua segurança de todos e todas na plataforma. Previstas nos Termos de Uso, aceitos por você ao realizar o seu cadastro, essas ações garantem a segurança, uma boa convivência e o bom uso do aplicativo e suas ferramentas.

Caso ainda tenha dúvidas sobre o bloqueio, responda ao e-mail enviado por seguranca@99app.com com o título "Comunicado sobre seu cadastro 99".

Atenciosamente,

Equipe 99

Problema na criação de conta 99 Motorista com CPF já existente, mas sem histórico na plataforma

Resposta da empresa

Réplica do consumidor