Problema no sistema de cadastro por indicação
Resolvido
Salvador - BA
28/05/2023 às 09:19
ID: 165433513
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Escrevo esta mensagem para expressar minha insatisfação e frustração em relação ao processo de indicação que fiz para um amigo, visando receber a comissão de indicação oferecida pela 99. Há aproximadamente dois meses, indiquei meu amigo para se cadastrar na plataforma, acreditando que ele já havia concluído o cadastro e estava trabalhando para atingir as primeiras ******* corridas necessárias para que eu recebesse a comissão.
No entanto, recentemente descobri que, ao verificar minha conta, constatei que houve duas tentativas de cadastro sem sucesso por parte do meu amigo. Ao perguntar a ele o que havia acontecido, fui informado de que, quando chegava à etapa de inserir sua CNH, o aplicativo simplesmente não avançava para a próxima etapa, levando-o a desistir de tentar. Posteriormente, ele conseguiu se cadastrar normalmente ao baixar o aplicativo e já completou mais de ******* corridas.
Já entrei em contato com a 99 por meio do chat e telefone, porém, fui informado de que meu amigo deveria entrar em contato para resolver a situação. Ele seguiu as instruções e fez o contato, mas ninguém foi capaz de solucionar o problema, sendo informado de que eu deveria ser o responsável por entrar em contato. Essa situação de "jogar a responsabilidade de um lado para o outro" apenas prolonga o impasse e não proporciona uma solução satisfatória.
Gostaria de destacar que possuo gravações da ligação que tive com o atendimento e também registros do chat em que discuti esse problema. Diante dessa situação, peço encarecidamente que encaminhem estas informações a uma pessoa altamente responsável pela questão, a fim de que possamos encontrar uma solução adequada e eu possa receber a comissão pela indicação que realizei. Caso contrário, serei obrigado a tomar medidas legais e iniciar um processo contra a 99.
Atenciosamente,
André Carvalho
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Resposta da empresa
30/05/2023 às 13:59
Olá, André!
Esperamos que você esteja bem.
Conforme informamos de maneira privada, verificamos que a sua indicação de motorista parceiro não foi registrada no seu perfil, por isso não há valores pendentes para pagamento.
Você pode consultar o regulamento da campanha de indicação no próprio aplicativo, basta clicar no ícone de “Presente” na página inicial.
Gostaríamos de ressaltar que as campanhas fornecidas são apenas incentivos, sendo que não caracteriza nossa responsabilidade e obrigatoriedade em sua disponibilização e pagamento.
Atenciosamente,
Robson
Equipe 99App
Réplica do consumidor
05/06/2023 às 06:43
A indicação foi feita através do meu link de indicação. No entanto, a pessoa que eu indiquei não conseguiu se cadastrar utilizando o link, pois quando ele preenchia o cadastro para obter a CNH, o processo simplesmente não avançava e não era concluído. Como ele precisava começar a trabalhar, infelizmente desistiu de utilizar o link fornecido por vocês, pois não estava funcionando. Ele tentou várias vezes em diferentes dias, mas não obteve sucesso em nenhuma delas.
A solução encontrada por ele foi baixar o aplicativo 99 e se cadastrar sem o meu link, o que funcionou perfeitamente na primeira tentativa. Eu suspeito que esse erro tenha ocorrido intencionalmente, para evitar que eu receba a comissão pela indicação. Gostaria de solicitar uma resolução para essa situação, seja através do pagamento da minha comissão ou contando as corridas dele a partir do zero até atingir as ******* necessárias para eu receber a minha comissão.
Caso contrário, serei obrigado a tomar medidas legais, como buscar auxílio junto ao Procon. Já tentei resolver esse problema de várias maneiras, tanto por chat quanto por telefone, mas não obtive nenhuma solução. Além disso, ele também precisou perder tempo entrando em contato por chat e telefone, sem sucesso. Agradeço a atenção e espero que essa questão seja resolvida o mais breve possível.
Réplica da empresa
05/06/2023 às 09:08
Olá, André!
Agradecemos o contato.
Conforme informamos anteriormente de maneira privada, verificamos que a sua indicação de motorista parceiro não foi registrada no seu perfil, por isso não há valores pendentes para pagamento.
Verificamos seu relato e vimos que não foi possível o motorista indicado não se cadastrar através do link que você enviou. Quando isso acontece ele deve entrar em contato conosco para que possamos encontrar a raiz do problema.
Só é possível haver o vinculo entre as partes na campanha quando o motorista indicado consegue seguir o cadastro através do link enviado pelo indicador.
Você pode consultar o regulamento da campanha de indicação no próprio aplicativo, basta clicar no ícone de “Presente” na página inicial.
Gostaríamos de ressaltar que as campanhas fornecidas são apenas incentivos, sendo que não caracteriza nossa responsabilidade e obrigatoriedade em sua disponibilização e pagamento.
Atenciosamente,
Robson
Equipe 99App
Consideração final do consumidor
05/06/2023 às 10:30
Me sinto enganado pela 99.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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