Reembolso ainda não caiu na conta
Em réplica
São Paulo - SP
16/10/2024 às 09:14
ID: 199771659
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTarifa de corrida cancelada cobrada no dia 09-10-******* ás 13:48 da tarde no valor de -R$ 15,70 , descontado do saldo 99pay , porém , não foi reembolsado até presente momento .
Detalhe que no mesmo dia já recebi e-mail de confirmação de reembolso (depósito) no valor de R$ 15,70 porém como já foi dito , ainda não caiu na conta .
Segue anexo de histórico de saldo e e-mail de confirmação de reembolso.
Telefone de contato , CPF e e-mail são os mesmos que estão cadastrados nos anexos e na conta 99taxi .
Compartilhe
Resposta da empresa
22/10/2024 às 13:04
Olá, Nishi!
Agradecemos o seu contato.
Quando você cancela uma corrida, disponibilizamos duas opções para o reembolso: receber o valor na carteira 99Pay ou através do seu cartão de crédito ou débito.
Após verificar nosso sistema, identificamos que você selecionou a opção de reembolso na carteira 99Pay, e, consequentemente, o valor foi devidamente creditado lá. Escolher a 99Pay como seu método de reembolso para o valor da pré-autorização significa que o saldo fica disponível instantaneamente, pronto para ser utilizado em sua próxima corrida.
Para aproveitar ao máximo as funcionalidades da carteira digital, como transferências via TED, Pix, pagamento de boletos e outras, é importante concluir o cadastro na 99Pay, inserindo seu nome completo, data de nascimento e CPF na tela inicial da plataforma.
Atenciosamente,
Marcelo
Equipe 99App
Réplica da empresa
24/10/2024 às 17:35
Olá, Nishi!
Espero que você esteja bem.
Acabamos de ligar para você, porém como não conseguimos contato, gostaríamos de te fazer um ******* avaliar nosso atendimento com base na sua experiência no Reclame Aqui?
Para avaliar é bem simples, basta acessar o link https://******* e atribuir uma nota.
Ah, e a avaliação que você faz na publicação impacta diretamente no meu desempenho e é de extrema importância para o meu crescimento dentro da empresa.
Além disso, estamos participando do prêmio Reclame Aqui em duas categorias e contamos com os seus votos para que a 99 continue investindo neste canal como forma de resolução rápida de situações apresentadas pelos clientes.
Há e a votação só leva 1 minuto, é muito rápido.
Categoria 1 - Serviços de Mobilidade Urbana - Grandes Operações
Categoria 2 - Transporte - Meios de Transporte - Grandes Operações
Segue link de votação direta com o passo a passo:
https://*******
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
24/10/2024 às 18:14
Somente depois de reclamar , apareceu o reembolso no histórico do saldo 99pay , no entanto , o valor de R$ 15,70 ainda não foi adicionado ao saldo . Por favor , revisem novamente .
Réplica da empresa
28/10/2024 às 10:37
Olá, Nishi!
Agradecemos o seu contato.
O valor já foi adicionado em sua carteira digital da 99, mas como você pode ver no seu extrato você já realizo corridas como o pagamento via saldo depois que o valor foi reembolsado.
Você tem acesso a todas as suas movimentações depois que o valor foi reembolsado no seu extrato da sua conta do 99 pay.
Atenciosamente,
Marcelo
Equipe 99App