Taxa Garantida

Question

A taxa SEMANAL garantida não foi cumprida. Periodo 26/08 a 01/09 a taxa foi de 16,30% entrei em contato com suporte 4 vezes para tentar resolver cada atendende passou informação diferente sem resolução. Dentre as informações passadas foi que a taxa semanal garantida é uma campanha e só pode ser requerida durante determinado horário que não consta em lugar nenhum, a atendente ainda ficou exigindo print da aba campanha que não existe no app e falou que não tem como continuar atendimento se eu não fornecer print de uma aba que não existe.
O outro atendente me fez esperar 15 minutos mais fila de espera pra falar pra eu entrar em contato outra hora.
A primeira atendente disse que teve outras reclamações e que o app ia resolver.
Enfim não sei minha taxa semanal porque fica alterando toda hora mas sei que definitivamente não é GARANTIDA e muito menos semanal.
Atendentes te fazem esperar 3 minutos pra responder a mesma coisa e se você demora 1 min eles encerram.
Tentei resolver diretamente com suporte mas não tive resposta objetiva ou unânime.

Accepted Answer

Olá, Tales.

Agradecemos o seu contato.

Conforme mencionamos na mensagem privada, a campanha Taxa Garantida 99 é mais um benefício para você, motorista parceiro. Ela te garante uma taxa semanal de, no máximo, 19,99%!

É só fazer 10 corridas na semana. E então, toda segunda-feira, acesse sua Central de Ganhos, e caso a taxa média da semana anterior for maior que 19,99%, a 99 vai reembolsar a diferença.

O valor que você enxerga no aplicativo é a média das taxas de todas as corridas que você fez essa semana e esse valor não é exatamente o mesmo que será aplicado nas suas próximas corridas. Por exemplo, você pode estar com a sua taxa em 15% e receber uma corrida em que seja cobrado 21%, e isso é normal.

Esses valores podem e vão variar durante a semana, mas a gente garante que na média geral da semana, a taxa cobrada não passará de 19,99%. E caso ele passe, você receberá o reembolso proporcional na próxima segunda-feira. Fique de olho no seu aplicativo para atingir o mínimo de corridas necessárias para ter a Taxa Garantida.

Entendemos que situações como essa podem gerar questionamento, por isso, salientamos que temos um controle rigoroso no processo de pagamento.

Estamos comprometidos em manter um ambiente seguro e em conformidade com as diretrizes estabelecidas.

Para acessar os termos de uso através do aplicativo de motoristas, siga o caminho: Perfil > Preferências > Termos de Uso e Privacidade. Você também pode consultá-los no site da 99.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Andressa
Equipe 99App

Taxa Garantida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor