AIRNBN: Reservas SEM realizadas sem meu Consentimento (não possuo cadastro)
Respondida
São Caetano do Sul - SP
03/04/2024 às 11:51
ID: 185964177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAIRBNB, não resolveu o problema das reservas sendo realizadas em meu nome e com o meu e-mail, sem meu consentimento.
Já realizei abertura de chamado/reclamação aqui sobe número: "ID 182810993"
Já realizei diversas ligações no suporte AIRBNB, informando o caso e que não consigo acesso pelo SITE ou PORTAL
Como o caso NÃO foi solucionado, e hoje em última ligação no suporte da AIRBNB, (03/04/******* aprox. as 09h) o atendente informou que "não pode fazer nada" (!!!)
Diante do exposto, para minha proteção:
1) Aberto reclamação no PROCON sob protocolo: 02XXXXX9/292X
2) Aberto BOLETIM DE OCORRENCIA na Polícia: 00008XXXXX / 2XX4
3) Aberto esta NOVA reclamação, na esperança de uma solução.
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Resposta da empresa
08/05/2024 às 13:49
Olá, Carlos!
Meu nome é Isabella, e falo da equipe especializada do Reclame AQUI no Airbnb.
Muito obrigada por ter tirado um momento para nos escrever e contar com mais detalhes a sua experiência. É através dos relatos de nossos usuários, que podemos construir uma melhor plataforma para todos.
Carlos, lamentamos por todo esse ocorrido. Gostaria que soubesse que por dias foram realizadas tentativas de contato com o dono da conta cadastrada no email para ajudá-lo com a alteração, de modo que você possa utilizar o seu e-mail para se cadastrar. No entanto, as tentativas de contato não tiverem retorno.
É importante que saiba que nessas situações, os representantes do Airbnb não tem permissão de remover uma conta sem que o dono solicite ou permita.
Saiba que sempre verificamos de forma completa os atendimentos anteriores, tratativas feitas pelo nosso suporte e qualquer decisão tomada como base para saber como prosseguir. Lamentamos, porém teremos que manter a posição já informada. Entendemos que não seja o resultado esperado, Carlos, mas esta decisão foi tomada baseada em políticas internas.
Com isso, se você tiver qualquer feedback ou até mesmo sugestão sobre essa tratativa, você pode deixar na página abaixo. Assim, podemos melhorar cada dia mais nossos procedimentos e politicas.
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Lembrando que seguiremos a disposição. Estamos disponíveis por meio dessas formas de contato e ajuda:
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Atenciosamente,
Isabella.
Equipe de Suporte Especializado do Reclame Aqui.