Hospedagem em Airbnb com condições adversas e propaganda enganosa em Belém

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Salvador - BA

19/12/2025 às 16:48

ID: 235368377

Me hospedei do dia 12 ao dia 15/12/2025 em Belém em um imóvel do Airbnb pelas fotos e descrição do imóvel atendiam às nossas necessidades de hospedagem, mas ao chegar no local me deparei com situações adversas e totalmente diferente do que estavam nas fotos e foram informadas pela anfitriã tipo janelas que não tinham tranças, por sem parafusos na fechadura de dentro, barulhos constantes em diversos horários do dia e da noite e para piorar a entrada fica dentro de uma garagem onde ficam estacionados dois carros e funciona um fábrica de recarga de toner e cartuchos com dois compressores fazendo muito barulho quando ligados ou seja não tivemos paz um minuto e ainda estavam fazendo uma obra que deixaram resto da obra e entulhos do lado do portão da entrada de onde entravamos ou seja dentro do imóvel tudo compatível com as fotos que apresentam no Airbnb mas por fora muita sujeira , entulho , lixo , resto de material de pintura e reforma e ainda todo tipo de materiais de trabalho ou não um dia tinha até uma moto na entrada da porta onde deveríamos entrar impedindo a passagem tive que afasta-lá para conseguirmos entrar uma experiência muito desagradável pois foi uma propaganda enganosa mostrou fotos da da parte interna do imóvel e a externa sem os entulhos e resto de obra, decepcionante a experiência neste imóvel lá nunca mais me hospedo.

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Resposta da empresa

02/01/2026 às 14:59

Oi Cromwell! Espero que esteja bem.

Sou o Luan, do time de suporte do Airbnb especializado para o Reclame Aqui.

Tentei o contato com você sobre o assunto e pude oferecer uma resolução, porém não tive resposta sua. Se puder fazer algo por você, só retornar o contato que estamos à disposição.

Lembrando que também estamos disponíveis por meio destas formas de contato e ajuda:

airbnb.com.br/help/contact_us / airbnb.com.br/help

Atenciosamente,
Luan
Equipe de Suporte Especializado do Reclame Aqui.

Consideração final do consumidor

10/01/2026 às 22:10

Além de não resolverem minha reclamação não me deram solução nenhuma ou seja nada foi feito ou realizado .

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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