Atraso Excessivo no Envio e Despacho de Produto da China
Em réplica
Maringá - PR
30/06/2025 às 13:14
ID: 220886233
Fiz uma compra no dia 17/06/2025, o vendedor foi enviar meu pacote só dia 23/06 e até agora (30/06) meu produto não saiu da China, que é o país de origem. Com isso, irá inteirar 13 dias da compra e o pedido nem sequer foi despachado pela transportadora. Nos detalhes do pedido aparece a seguinte mensagem:
"Lamentamos, mas devido à alta demanda, os envios estão demorando mais do que o normal. Agradecemos sua paciência. Se as informações de entrega não forem atualizadas por um longo período, nós ajudaremos você ativamente a obter um reembolso."
Aguardo maiores informações e uma solução.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 08:36
Olá Juliane, bom dia
Espero que esteja tudo bem com você!
De acordo com as informações do processo de entrega de seu pedido, esta em processo de envio no país de origem e previsão de entrega para 14/07/*******, o processo esta ocorrendo dentro dos processos normais e estão sujeitos à etapas de fiscalização tanto no país de origem, como também no de destino, podendo ocorrer de não haver uma frequência regular nas atualizações
Gostaríamos de tranquilizá-la e informar que AliExpress mantem o período de proteção de compra para este pedido, mas que esperamos não ser necessário utilizá-lo mas que garante o reembolso para o caso de haver alguma eventualidade, desde de que não sejam por ausência previstas legalmente e de sua responsabilidade.
Permaneceremos com o nosso acompanhamento e havendo alguma dúvida, assim como sempre que precisar, ainda entrar em contato conosco por meios de nossos canais de voz , que funcionam das 9h00 ás 18h00, de segunda á sexta, como também por meio do chat no site ou aplicativo e que funciona 24 horas por dia e você poderá acessar por meio das opções disponíveis no final da página, neste endereço https://*******
Não deixe de conhecer os termos e condições de uso do AliExpress e que poderá acessar em https://**************4/*******4.html
Agradecemos pela sua compreensão e cooperação, que são muito apreciadas.
Atenciosamente,
Ernani | AliExpress
Atendimento ao cliente no Reclame Aqui
Réplica do consumidor
28/07/2025 às 13:23
Prezados,
Venho por meio desta solicitar o reembolso total do meu pedido ******* (item 'Ohuhu Honolulu B Marker Pen Set Color...').
A data de entrega estimada para este pedido era entre 08 e 14 de julho. Hoje, 28 de julho, o prazo prometido já expirou, e o produto ainda não foi entregue em meu endereço.
O rastreamento ******* mostra que o pacote só chegou ao Brasil em 21 de julho e, atualmente, em 25 de julho, está apenas saindo das instalações da transportadora em Londrina/PR. Isso demonstra um atraso significativo e inaceitável em relação ao prazo de entrega original.
Houve também uma demora inicial de 10 dias para o pacote ser recebido pela empresa de logística (recebido em 3 de julho, após envio em 23 de junho), o que contribuiu para este atraso geral.
Diante do não cumprimento do prazo de entrega garantido e da falha no serviço de logística e entrega, solicito o reembolso integral do valor pago, conforme a 'Proteção ao Comprador' do AliExpress.
Agradeço a atenção e aguardo uma solução o mais breve possível.