Atraso na atualização do rastreio de compra internacional no Aliexpress

Olá, Lauanda.
Esperamos que esteja tudo bem com você.

Queremos reforçar que entendemos a importância desse pedido e que estamos aqui para acompanhar cada etapa com você, oferecendo clareza e suporte até a conclusão do processo.

Analisamos cuidadosamente as informações do rastreio e verificamos que, no dia 26/09/*******, o rastreio do seu ******* que ele foi despachado pelo vendedor para a transportadora, que dará seguimento ao envio e à entrega do item.

A partir disso, deixamos algumas instruções a seguir. Sua resposta é essencial para que possamos seguir com o atendimento da forma mais adequada. Abaixo, detalhamos os caminhos possíveis:

1) O pedido foi entregue:
Se a entrega foi concluída, consideramos o processo encerrado com sucesso. Como o pedido foi recebido dentro do prazo máximo estabelecido pela plataforma (50 dias corridos), não será necessário prosseguir com o reembolso.
Se identificar qualquer problema com o item recebido (como defeitos ou divergências), é possível abrir uma nova disputa diretamente pela plataforma. Caso queira, estamos à disposição para auxiliar nesse processo.

2) Você opta por não permanecer com o pedido:
Ainda é possível solicitar a devolução com reembolso. Nesses casos, quando o item está conforme descrito e sem avarias, a política da plataforma estabelece que os custos de devolução são de responsabilidade do comprador.

3) O pedido está dentro do prazo limite de entrega:
Ao verificarmos seu ******* que, embora a estimativa seja para 17/10/******* às 21:28:59 (GMT+08:00), o prazo final de entrega vai até 15/11/******* às 21:38:22(GMT+08:00).

Sabemos o quanto a entrega é aguardada, e lembramos que, por se tratar de uma compra internacional, etapas como inspeções alfandegárias, processos logísticos e trâmites específicos fazem parte do percurso e já estão considerados nesse prazo.

Quando há necessidade e ocorre etapas logísticas adicionais dentro do processo logistico, podem ocasionar atrasos nas atualizações de rastreio em até 15 dias úteis. Caso não haja atualização dentro desse prazo, orientamos que possa estar abrindo uma disputa diretamente na plataforma, e estaremos prontos para te auxiliar conforme a *******.

Todos os informativos serão atualizados ao longo do processo de envio, incluindo etapas importantes como a fiscalização aduaneira. Neste momento, pedimos que acompanhe o andamento pelos sites de rastreamento abaixo:
Cainiao -> https://*******
17track -:> https://*******

Assim que a transportadora realizar a movimentação de envio e a entrega do pedido, uma nova notificação será registrada no rastreio.

Para obter mais informações sobre o status do seu ******* entrar em contato diretamente com a transportadora responsável. Para identificar qual é a transportadora e as informações de contato, siga os passos abaixo:

- Acesse "Meus Pedidos" no site do AliExpress.
-️ Localize o pedido em questão.
-️ Clique em "Detalhes do Pedido".
- Verifique as "Informações de Rastreio do Pedido".

As datas informadas no aplicativo são estimativas e podem ser ajustadas conforme o andamento da entrega. Reforçamos que o ******* dentro do prazo limite e protegido pela nossa política de proteção ao comprador, que pode ser consultada aqui:
https://*******

Ressaltamos que a AliExpress atua exclusivamente como plataforma de e-commerce, intermediando a conexão entre compradores e vendedores. O envio, o processo de entrega e o controle de estoque são de responsabilidade exclusiva dos vendedores cadastrados na plataforma. A AliExpress não armazena produtos nem gerencia o estoque ou a logística dos vendedores.

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://*******

Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress. Estamos aqui para ajudar.

Agradecemos novamente pela confiança.
Desejamos um excelente dia!

Atenciosamente,
Lucas | Equipe AliExpress