Atraso na entrega e falta de informação sobre pedido ***** da YISHANGOU Shop Store (AliExpress)
Resolvido
Macaé - RJ
02/01/2026 às 02:00
ID: 236372193
À YISHANGOU Shop Store (AliExpress)
Referente ao Pedido ID: *****
Pela presente, formalizo reclamação em razão do descumprimento contratual relativo à entrega do produto acima identificado.
O fornecedor não pode se eximir de sua obrigação alegando falha da transportadora. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o vendedor responde objetivamente pelos danos causados e pela falha na prestação do serviço de entrega. A escolha da transportadora é de inteira responsabilidade da loja, não podendo o ônus do atraso ser transferido ao consumidor.
A não entrega do produto no prazo estabelecido configura descumprimento da oferta (Art. 35 do CDC).
A falta de clareza e a omissão de informações sobre o paradeiro real do objeto ferem o meu direito básico à informação adequada e clara sobre o serviço contratado. O "descanso" ou descaso no atendimento não será tolerado. Direito à Informação (Art. 6, III do CDC).
Reservo de 48 horas para uma posição definitiva sobre a localização do item e nova data de entrega.
Ressalto que o não atendimento desta solicitação ensejará a abertura de disputa formal junto ao AliExpress e, se necessário, medidas judiciais cabíveis via Juizado Especial Cível por danos materiais e eventuais danos morais pelo tempo perdido (Teoria do Desvio Produtivo do Consumidor).
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 11:03
Olá, José,
Espero que esteja bem!
Conforme conversamos dia de hoje (09/01/2026), conforme o rastreio, o pedido consta como entregue no dia 06/01/2026.
O pedido não chegou dentro da previsão de entrega mas chegou dentro do prazo limite de entrega que era até 23/01/2026.
Devido o atraso e não ter chegado na primeira data prevista, aplicamos um cupom de garantia a tempo para a sua conta como compensação.
Você pode encontrar o cupom em Conta > Cupons.
Reforçamos nosso compromisso em garantir a segurança das transações e a proteção dos compradores, mesmo em casos envolvendo parceiros logísticos. Lamentamos pelo inconveniente e agradecemos pela sua compreensão.
Lembrando que o envio, o processo de entrega e o controle de estoque são de responsabilidade exclusiva dos vendedores cadastrados na plataforma. A AliExpress não armazena produtos, nem gerencia o estoque ou a logística dos vendedores, e por isso não possui responsabilidade direta pela entrega dos pedidos
Caso você enfrente algum problema com o produto recebido, solicitamos que abra uma disputa diretamente na página do pedido em nossa plataforma.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress. Estamos aqui para ajudar.
Agradecemos novamente pela confiança.
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Alice| Equipe AliExpress
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 14:20
Enquanto não respeitarem o direito do consumidor, não há como mudar a avalição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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