Mercadoria não entregue, conta cancelada e sem reembolso no Aliexpress
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/02/2026 às 17:19
ID: 239669641
Eu efetuei uma compra em outubro. A mercadoria embarcou em novembro. Eu já estou habituado a comprar na shopee e Mercado Livre. Nunca precise acompanhar ou retirar mercadoria. Eu não sabia que teria que fazer isso na compra no Aliex. Eu quando já passado mais de um mês fui investigar pq a estava deomorando muito para entregar. Foi aí que fiquei sabendo que estiveram na minha residencia e não me encontraram. Então a mercadoria voltou para o Remetente. Entrei em contato para tentar reaver a mercaddoriao ou o valor pago. Então simplesmente cancelaram minha conta. Ou seja, fiquei sem a mercadoria e sem o valor pago. Agora quero saber o que terei de volta: minha mercadoria ou o valor que paguei. Como não tenho mais acesso à minha conta, não tenho como reclamar. Após mais de 2 meses que a mercadoria ficou parada em SP é que enviaram de volta para a China. E só agora me enviaram o comprovante desse envio.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 19:21
Olá, Antônio! Esperamos que esteja tudo bem.
Realizamos a análise completa do seu caso referente à entrega que retornou ao remetente. Identificamos que, após o período de permanência do objeto para retirada e a posterior movimentação de devolução à origem, o suporte especializado da AliExpress interveio para garantir a melhor solução.
Confirmamos que a tratativa foi finalizada com a aprovação do reembolso integral, que já foi processado em nosso sistema. O crédito deverá ser refletido no seu método original de pagamento dentro do prazo de 1 a 10 dias úteis, dependendo dos procedimentos da sua instituição financeira.
Ressaltamos que a AliExpress atua como plataforma de e-commerce, intermediando a conexão entre compradores e vendedores. Embora a logística de entrega e o cumprimento de prazos para retirada sejam etapas vinculadas ao serviço postal e ao acompanhamento do rastreio, priorizamos o encerramento positivo desta jornada de compra para garantir sua satisfação.
Em relação ao acesso à sua conta, reforçamos que nosso suporte segue à disposição pelos canais oficiais para auxiliar em qualquer ajuste técnico necessário ou para futuras consultas.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando: https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.
Conte conosco sempre que precisar! Desejamos a você um excelente dia.
Atenciosamente,
Leonardo | AliExpress
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 13:33
Olá,
Conforme mensagem aqui no RA. O Aliex express assumiu o compromisso de depositar o meu dinheiro dentro de 10 dias. Já se passaram mais de 20 dias e até o momento, hoje é 15/02/26 ainda não me reembolsaram.
Réplica do consumidor
29/03/2026 às 18:21
Hoje, dia 29/03/2026. Atém o momento não recebi nenhum valor referente à minha compra. Eu esperava um pouco mais de transparencia. Haja vista que disseram que fariam o estorno após 10 dias que pós a reclamação aqui. Porém, já se passaram mais de 3 meses e até não recebi nenhum valor ou msg. Falta de respeito total.
Obg mais uma vez ao RA pela intermediação
Réplica do consumidor
04/04/2026 às 20:33
Ainda estou no aguardo.
Obg