AliExpress

Reclamar dessa empresa

Pindamonhangaba - SP

27/11/2017 às 04:10

ID: 30653429

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra de duas meias infantil com solado de borracha no site aliexpress, as meias chegaram dentro do prazo, porem com um problema de costura na parte interna da sola, esse mal acabamento da costura fez com que minha filha reclamasse de dor nos pés ao usar as meias, entrei com o processo de disputa e o vendedor não me respondeu.... com o final do prazo de resposta do vendedor o site aliexpress me deu ganho de disputa, isso foi no dia 15/11, e eu continuei acompanhando o processo de reembolso pelo site, porém quando foi no dia 17/11 percebi que todo o meu histórico de compras, de pedidos e tal... haviam sumido do site, tudo foi apagado e não fui eu quem apagou tudo, o histórico simplesmente sumiu, e eu não recebi meu reembolso é nem consigo consultar o status dele.
Agora estou tentando resolver isso, já entrei 3 vezes resolver isso através do sac (chat ao vivo) porém as atendentes me pedem sempre o número da ordem do pedido, para que possam me ajudar com o reembolso, mas como vou fornecer o número do pedido, se meu histórico sumiu por completo do site? A única prova que tenho desta compra é o recibo do pagamento que fiz por boleto... eu enviei as cópias deste comprovante pelo chat e a moça disse que iriam analisar a situação pra ver o que está havendo... porém ainda não me deram nenhum retorno. Três vezes que entrei no chat do site e até agora não me deram uma resposta satisfatória.