Pedido não entregue e falta de atualização do status após um mês da compra

Olá Luciano, espero que esteja tudo bem contigo.

Conforme nossa conversa anterior no dia 12/01/2026, agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos que sua expectativa era por uma solução mais rápida e transparente, e valorizamos muito sua paciência durante todo o processo.

Após a análise do seu caso, verificamos que o seu pedido foi enviado pelo vendedor e entregue com sucesso no dia 12/01/2026.

Ficamos felizes em saber que a entrega foi concluída e esperamos que o produto esteja de acordo com suas expectativas! 🥳

Caso o item recebido apresente alguma inconsistência, avaria ou não esteja de acordo com o solicitado, informamos que o procedimento padrão é a abertura de uma solicitação de reembolso ou devolução diretamente através da plataforma.

Ressaltamos que a AliExpress atua exclusivamente como plataforma de e-commerce, intermediando a conexão entre compradores e vendedores. O envio, o processo de entrega e o controle de estoque são de responsabilidade exclusiva dos vendedores cadastrados na plataforma.

A AliExpress não armazena produtos, nem gerencia o estoque ou a logística dos vendedores, e por isso não possui responsabilidade direta pela entrega dos pedidos.

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.

Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:

https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR

(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.)

Agradecemos novamente pela confiança.

Desejamos um excelente dia! ⭐

Atenciosamente,

Luís Enrique🪐| Equipe Aliexpress