Pedidos feitos com envio Choice sem código de rastreamento BR não entregue
Resolvido
Florianópolis - SC
09/04/2024 às 09:58
ID: 186367357
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 15 de março fiz um ******* pelo próprio Aliexpress (Choice). Foram enviados diretamente pelo Aliexpress, mas não entendi por que fizeram em 3 pacotes diferentes. Esses pacotes não tem um número de rastreamento dos correios do Brasil, não foram entregues na data prevista e o Aliexpress não permite que eu abra um pedido de reembolso (apesar do prazo de 8 de abril já estar estourado).
Os pedidos não aparecem no "minhas importações" dos correios (apesar de eu ter recolhido o imposto na compra pelo Remessa Conforme). Eu não tenho como saber onde eles estão, por que o Aliexpress errou em algum momento e provavelmente não fez as devidas etiquetas para os pacotes.
O Aliexpress é tremendamente desorganizado, não existe nenhum tipo de suporte possível, não deixam abrir reclamação no site. Eles querem só ganhar dinheiro no Brasil mas não respondem a legislação brasileira. Se tiver problema, azar o seu, perdeu o seu dinheiro.
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Resposta da empresa
09/04/2024 às 13:10
Olá Max Vertuli!!
Seu pedido foi enviado pelo vendedor com a logística offline que não mostra o rastreio completamente, no entanto o seu pedido tem o prazo máximo para chegar como dia 31/05/*******.
Espero que tenha conseguido esclarecer suas dúvidas. Agradeço muito pela sua compreensão e paciência, que são muito apreciadas. Esperamos que você tenha uma ótima experiência de compra no AliExpress e, sempre que precisar, pode nos contatar nos nossos canais de suporte.
Quanto ao nosso atendimento, em breve você receberá uma solicitação de feedback. Sua avaliação é fundamental para o meu desenvolvimento, e ficaria imensamente grato se pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência. Seu feedback tem um impacto significativo e é valorizado.
Atenciosamente,
Equipe AliExpress
Réplica do consumidor
09/04/2024 às 14:52
A data prevista de entrega, segundo o próprio site, é 8 de abril e não 31 de maio. Isso é um absurdo! Eles vendem esse Choice como uma forma rápida de entrega e acontece isso. E como vou saber se os correios do brasil vão conseguir entregar se esse rastreamento não mostra as informações de importação (e dos impostos que eu recolhi no ato da compra)? Isso nunca aconteceu com nenhuma compra que eu fiz nesse site. As encomendas sempre tinham um código de rastreamento que aparecia tudo certinho nos correios. O aliexpress cometeu um erro, e nem mesmo eles sabem onde estão meus produtos. Está demorando muito mais que qualquer outro produto que comprei no site e a promessa de prazo é uma piada.
Consideração final do consumidor
10/07/2024 às 09:53
Ainda é uma empresa bem problemática. Não investe o suficiente em suporte brasileiro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6