Produto não entregue e falta de suporte da Alliepres
Resolvido
Salvador - BA
09/06/2025 às 18:31
ID: 219236071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá boa noite, fiz uma compra na Alliepres, N *****, 27/05/2025, quando chegou no dia 06/06/2025 o site da Alliepres estava mostrando que a transportadora tinha saído para a entrega, sendo que a data de entrega prevista seria dia 08/06/2025. Quando deu dia 08/06/2025 eu fiz uma reclamação no site da Alliepres, a eles pediram urgência no pedido, no mesmo dia as 15hs a transportadora deu o produto como entregue sendo que esse produto não chegou em minha residência. Como pode, tento entrar em contato com a transportadora e não tenho comunicação. Falo com o vendedor e não tenho resposta.
Entrei em contato com atendente da Alliexpres, e como uma empresa que presta serviço de grande Ecommerce não tem um efetivo apoio de imediato ao cliente, contrata essas transportadora que nem número de contato tem. Me deram esse número de Protocolo: *****
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Resposta da empresa
14/06/2025 às 09:24
Olá Elton, tudo bem?
Aqui é o Leonardo da equipe de atendimento do AliExpress!
Nós conseguimos o reembolso para seu pedido no dia 14/06/*******, ele está em processamento, e pode levar até 20 dias úteis, mas esperamos que não, para ser liquidado na sua conta, ok?
Você também pode acompanhar o processo do reembolso clicando em: Minha conta > Meus pedidos > Informações de reembolso.
Com o reembolso você pode fazer o *******!!
Para mais informações por favor acesso nossa Central de Ajuda:
https://*******
Espero que tenha conseguido esclarecer suas dúvidas. Agradeço muito pela sua compreensão e paciência, que são muito apreciadas. Esperamos que você tenha uma ótima experiência de compra no AliExpress e, sempre que precisar, pode nos contatar nos nossos canais de suporte através do link: https://*******
Quanto ao nosso atendimento, em breve você receberá uma solicitação de feedback. Sua avaliação é fundamental para o meu desenvolvimento, e ficaria imensamente grato se pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência. Seu feedback tem um impacto significativo e é muitíssimo valorizado.🙏
Atenciosamente,
Equipe AliExpress
Consideração final do consumidor
14/06/2025 às 09:43
A empresa prontamente resolveu o problema, graças a Deus.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10