Recebi um produto errado do Ali Express, fiz a devolução mas não querem devolver meu pagamento de taxa alfandegária

Bom dia estimado cliente.
Obrigado por ter entrado em contato com a equipe do AliExpress, meu nome é Lucas e serei a pessoa responsável pelo seu caso.

Desde já, peço desculpas pelo atraso em te responder, estávamos enfrentando alguns problemas técnicos em nosso sistema, mas pode ficar tranquila porque dei o máximo de atenção ao seu caso agora e já consegui resolver pra você!

A tributação de pedidos da AliExpress pela Receita Federal, mesmo quando o valor é inferior a 50 dólares, pode ocorrer devido a diferentes fatores. Um dos principais motivos é que a isenção de tributação para encomendas internacionais, com valor abaixo de determinado limite, não se aplica uniformemente em todos os países.

No Brasil, por exemplo, embora exista uma isenção para produtos de até 50 dólares, essa isenção pode não se aplicar a todas as categorias de produtos ou pode estar sujeita a alterações nas políticas aduaneiras. Além disso, é importante considerar que o cálculo do valor aduaneiro pode incluir não apenas o valor do produto, mas também o custo do frete e outros encargos, o que pode influenciar na decisão de tributação. A Receita Federal tem a responsabilidade de fiscalizar as importações e aplicar as normas vigentes, o que pode resultar na tributação mesmo para pedidos de baixo valor. Recomenda-se consultar as regulamentações aduaneiras locais para obter informações específicas sobre isenções e tributações de importações, pois essas políticas podem variar de país para país e ao longo do tempo.

No entanto, como o valor dessa tributação é feito e direcionado para a Receita Federal, não há como fazermos reembolso de tal, exceto em casos onde há defeitos no produto, porém, o mesmo deve ser solicitado diretamente na disputa, caso seja recusado, peço que entre em contato em nossos canais de atendimento.

Obrigado pela compreensão e paciência de sua parte, AliExpress agradece pelo contato. Lembre-se de que se surgir algum imprevisto, não hesite em nos contatar, ficaremos felizes em te ajudar. Luis, depois de finalizar o caso irá chegar uma pesquisa de satisfação de 3 perguntas e gostaria de te convidar a participar, seu feedback nos ajuda a seguir melhorando, contamos com você! 

Desejo a você e sua família, um excelente dia e uma maravilhosa semana ⭐ 
Atenciosamente,
Equipe do Aliexpress

Eu compro um.produto, pago ele e a taxa alfandegária, o produto vem errado pois foi entregue errado pela Ali Express, ou seja e repetindo: O PRODUTO VEIO ERRADO PELA ALI EXPRESS!!!! O que a Receita tem a ver com isso? Eles fizeram a entrega do produto, cumpriram o que lhe foi direcionado. Porque a Receita teria que me devolver o valor se eles fizeram a parte deles? Se eu for pedir estorno do valor será isso que irão falar: nós fizemos a entrega!

Eu tive um custo do produto, e um custo de alfândega de R$******* conforme comprovante anexo a está reclamação. Eu tenho que ficar no prejuízo por um produto errado enviado pela Ali Express?

Foi mencionado produto com defeito nesta resposta, mas qual a diferença de contexto na devolução da taxa de um produto enviado errado e um produto com defeito? Repito: A ALI EXPRESS ME ENVIOU UM PRODUTO ERRADO!

Se coloque no meu lugar, vou dar um exemplo: VOCÊ LUCAS compra uma bola, paga a bola e a taxa de liberação para receber a bola. Você recebe uma calcinha feminina, está certo? Não! Você abre disputa, devolve o produto, recebe o estorno do produto. OK!
Você vai na Receita Federal: O Ali Express me MANDOU UM PRODUTO ERRADO. Quero minha taxa de volta. Eles vão te falar: Oi? Mas nós entregamos o que o Ali Express nos passou, fizemos nossa parte!
Você ficaria com prejuízo de R$******* do teu bolso? Você arcaria com um prejuizo de R$******* por um produto ENVIADO ERRADO PELA ALI EXPRESS!
Se coloque no meu lugar como atendente, pense que fosse seu caso.

É igual eu pedir uma pizza e eu pagar a pizza e a taxa de entrega. A pizza veio estragada, eu cobro do entregador ou da pizzaria que mandou errado? Você com tua resposta me fala isso, eu cobro da Receita? Isso é infundado, incabível e a resposta totalmente sem sentido.

É a última vez que vou cobrar isso por aqui, pois pela abertura de disputa e conversas pelo app já abri mais de 10 solicitações. Caso isso não seja resolvido estou disposto a ir no Juizado de Pequenas Causas, mas fiquem enquanto Ali Express que irei cobrar todos os meus custos, desgaste, custos c.advogado e vou incluir todas as respostas infundadas no processo que a Ali Express me enviou até agora pois tenho print de todas.

Para encerrar esse texto replicou: A ALI EPXRESS ME MANDOU UM PRODUTO ERRADO! Eu ou a Receita tem que arcar com o custo disso?