Reembolso de compra pelo aliexpress
Resolvido
São Paulo - SP
22/04/2025 às 13:48
ID: 213640149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra na Aliexpress no dia 19/02/2025, utilizando o método de pagamento Pix Parcelado da PagaLeve, no dia 11/03/2025 o comprador informou que não conseguia permanecer com o envio do produto e eu realizei o cancelamento e estorno. A Aliexpress confirmou o cancelamento e estorno, e no mesmo dia (11/03/2025) realizou o reembolso para a plataforma PagaLeve (conforme comprovante anexado ao cancelamento da compra), informando um prazo de normamente 2-5 dias úteis. Já se passaram 15 dias úteis e 21 dias corridos e até agora não houve o estorno para minha conta.
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 14:44
Olá, Felipe! Espero que esteja bem! ⚡
Aqui é a Juliana, retornando o seu contato. Primeiramente, quero agradecer pela confiança em nos trazer o seu caso. Eu fiz o meu melhor para te ajudar, e todas as informações necessárias foram passadas ao time que irá tratar do seu caso. Neste momento, peço que aguarde a análise e tratativa do nosso setor sênior. Seu caso será analisado com a devida atenção e carinho.
Após a finalização da análise, você será notificado por e-mail com a conclusão final do seu caso.
Se tiver alguma preocupação específica ou dúvida, por favor, não hesite em nos informar. Você pode nos contatar através deste link: https://*******
Desejo a você um dia maravilhoso ❤️
Atenciosamente,
Juliana | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
13/05/2025 às 14:32
Entrei em contato com a PagaLeve e foi verificado que não houve o estorno total do valor por parte da AliExpress
Consideração final do consumidor
28/05/2025 às 12:28
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10