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Vitória - ES

27/12/2023 às 21:26

ID: 179217921

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Olá, equipe do AliExpress,

Pedido ******* (Data: 5 de setembro de *******):

Primeiro, esse pedido parou na alfândega e, para minha surpresa, fui cobrado em 92% do valor do produto em I.I. Tentei contato com vocês para entender o que estava acontecendo e, sinceramente, esperava uma ajuda ou orientação. Mas, infelizmente, não recebi nenhuma resposta.

Decidi então recusar o pedido e pedir o reembolso. Pelo fato de o AliExpress aderir ao Remessa Conforme acreditei não fazer sentido pagar este imposto abusivo já que poderia refazer o pedido. Acreditei que teria uma solução pacifica com o Alirexpress, mas parece que isso não se aplicou ao meu caso. E o pior? Até agora, não foi realizado reembolso e não obtive nenhuma resposta sobre o assunto.

Pedido ******* (Data: 1 de dezembro de *******)

Segundo, esse aqui também está dando dor de cabeça. Comprei dois produtos juntos e no momento da compra vi que o site estava recolhendo o ICMS para as importações. Mas agora, a Receita Federal me cobra R$ 35,00 de impostos, e eu estou tentando entender por que isso aconteceu. Tentei entrar em contato pedindo a nota fiscal que comprova o recolhimento do ICMS, mas parece que estou falando com uma parede. Só recebo respostas automáticas e ninguém atende o telefone.

Espero sinceramente que vocês resolvam esses problemas logo. Como cliente, só quero uma solução justa e transparente.

Aguardo retorno,