Amazon Brasil: Cobrança Indevida de Amazon Prime Canais e Falha na Resolução do Problema
Respondida
Juiz de Fora - MG
13/04/2026 às 22:25
ID: 245968625
Olá, boa noite.
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Amazon Brasil devido a uma cobrança indevida e à falha na resolução do problema.
No dia 14/03, identifiquei uma cobrança em meu cartão de crédito referente ao serviço Amazon Prime Canais, o qual não contratei. Imediatamente entrei em contato com o suporte da empresa, onde foi reconhecida a cobrança indevida e informado que o valor seria cancelado/estornado.
No entanto, o cancelamento não foi realizado, e o valor de R$ 54,99 foi efetivamente lançado em minha fatura.
No dia 13/04, entrei novamente em contato com a central de atendimento da Amazon, porém não obtive solução para o problema. Ressalto ainda a baixa qualidade do atendimento, com evidente dificuldade de comunicação e falta de entendimento da situação por parte do atendente.
Diante disso, destaco que:
A empresa reconheceu previamente a cobrança como indevida;
Não houve cumprimento da solução prometida;
Houve falha na prestação do serviço de atendimento ao consumidor.
Com base no art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, solicito o ressarcimento em dobro do valor cobrado indevidamente, totalizando R$ 109,98, salvo hipótese de engano justificável o que não se aplica, uma vez que a própria empresa confirmou o erro anteriormente.
Solicito:
Estorno em dobro do valor cobrado (R$ 109,98);
Providências para evitar novas cobranças indevidas.
Anexo a esta reclamação:
Comprovantes da cobrança;
Registro da conversa do dia 14/03 (onde foi reconhecido o erro);
Registro do atendimento do dia 13/04.
Aguardo resolução o mais breve possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 09:15
Olá,
Espero que esta mensagem a encontre bem.
Gostaria de confirmar que o cancelamento e reembolso da assinatura NBA League Pass, já foi processado com sucesso pela Amazon em ***** às *****. A partir dessa data, o valor foi transferido para a instituição financeira responsável pelo seu cartão.
É importante ressaltar que, após a Amazon processar o envio, o prazo para que o crédito apareça para você depende exclusivamente das políticas do seu banco. Abaixo, detalho os prazos padrão para cada modalidade:
1. Cartão de Crédito: Processamento imediato pela Amazon. A visualização do crédito pode ocorrer em até 2 faturas, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
2. Cartão de Débito: Processamento imediato pela Amazon. O prazo é de até 30 dias para o crédito cair na conta, conforme política bancária.
3. Cartão Pré-pago: Processamento imediato pela Amazon. O prazo é de até 20 dias para o crédito.
Para evitar cobranças indesejadas semelhantes a esta ocorrência, recomendamos enfaticamente que ative o PIN de segurança para compras no Prime Video.
1. Acesse: https://primevideo.com/pin
2. Faça login em sua conta
3. Configure uma senha de 5 dígitos
4. Mantenha a opção "Ativado/ON"
5. Certifique-se de que todos os quadrados azuis estejam selecionados
6. Após a ativação, todas as compras necessitarão do PIN para confirmação
Para outros assuntos não relacionados a este tema, disponibilizamos o canal de atendimento:
◾ Chat online ou solicite uma ligação: www.amazon.com.br/faleconosco
A Amazon está comprometida em oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes, e trabalharemos para resolver sua situação da maneira mais adequada.
Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br