Balança digital com capacidade inferior à anunciada: solicitação de troca ou restituição
Respondida
São José dos Pinhais - PR
12/01/2026 às 19:33
ID: 237455095
No dia 10 de janeiro de 2026, realizei, por meio do site da Amazon, a compra de uma balança digital inteligente, cujo anúncio informava claramente que o produto suportava peso de até 180 kg.
O pagamento foi devidamente efetuado por meio do meu cartão de crédito, com a confirmação do pedido e a geração do ID do pedido n *****, realizado em 10 jan. 2026, às 22h31.
Entretanto, para minha indignação e total insatisfação, ao receber o produto constatei que não se trata do item anunciado, pois a balança entregue suporta apenas até 140 kg, sendo, portanto, diversa daquela ofertada no anúncio no momento da compra.
Tal situação configura descumprimento da oferta, o que viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 30 do CDC, que estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumpri-la;
Art. 35 do CDC, que assegura ao consumidor, em caso de descumprimento da oferta, o direito de exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição do valor pago;
Art. 37 do CDC, que proíbe publicidade enganosa ou abusiva;
Art. 18 do CDC, que trata da responsabilidade do fornecedor por vício do produto que o torne impróprio ou inadequado ao consumo.
Diante do exposto, solicito a imediata solução do problema, seja por meio da troca do produto pelo modelo correto (até 180 kg), conforme anunciado, ou pela restituição integral dos valores pagos, nos termos da legislação consumerista vigente.
Ressalto que aguardo uma resposta célere, sob pena de adoção das medidas administrativas e legais cabíveis, incluindo registro junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 14:59
Oiie, espero que esteja bem.
Peço desculpas pela situação extremamente frustrante que você está enfrentando com a balança digital inteligente adquirida. Entendo completamente sua indignação ao realizar a compra baseando-se claramente no anúncio que informava que o produto suportava peso de até 180 kg, efetuar o pagamento corretamente, e ao receber o produto constatar que a balança entregue suporta apenas até 140 kg, sendo completamente diferente daquela ofertada no momento da compra. Compreendo perfeitamente que isso configura descumprimento da oferta e viola seus direitos como consumidor.
Como o pedido foi realizado através de um vendedor parceiro, infelizmente não temos acesso ao estoque para solicitar o envio de um novo produto com as especificações corretas. Por isso, solicitei imediatamente a devolução do item recebido para que você possa receber o reembolso integral do valor pago. Nas próximas 2 a 4 horas, você receberá um e-mail com a etiqueta de devolução e todas as instruções necessárias. O prazo de validade da etiqueta é de 10 dias e você consegue devolver em qualquer agência oficial. Assim que constar como entregue em nosso centro de distribuição, o prazo para que seja reembolsado é de 3 dias úteis.
Entendo perfeitamente sua necessidade de receber exatamente o produto que foi anunciado e adquirido, especialmente quando você confiou na descrição apresentada no momento da compra. Reconheço que você tem todo o direito de buscar as medidas que julgar necessárias para garantir seus direitos como consumidor, e respeito completamente sua posição. Entendo também o princípio da responsabilidade solidária na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento previsto na legislação.
No entanto, preciso ser transparente com você sobre as possibilidades que tenho disponíveis neste momento para resolver sua situação. A tratativa que posso oferecer é a devolução do produto recebido com reembolso integral do valor pago, conforme já solicitado. Sei que essa não é a solução ideal que você esperava, mas é o que está ao meu alcance neste momento para garantir que você não fique no prejuízo financeiro.
Estou completamente à disposição caso tenha qualquer dúvida sobre o processo de devolução ou precise de algum suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe da Amazon Brasil para o Reclame Aqui.