Cobranças indevidas de Amazon Prime e Kindon Unlimited
Em réplica
São Paulo - SP
17/01/2025 às 10:30
ID: 207496389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Amazon vem fazendo cobranças diretas no meu cartao de credito sobre os dois servicos acima. Porém quando entro em assinaturas no site da Amazon aparece que nao tenho nenhum assinatura valida. Pior de tudo, tambem nao me oferecem os servicos, somente fazem a cobranca indevida.
A Amazon optou por dificultar o acesso direto por meio de aplicativo e agora o usuario fica sem contato com a empresa, parabens pelo desserviço, algo que contavam com orgulho sobre o atentimento virou uma piada agora.
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Resposta da empresa
05/02/2025 às 17:36
Olá,
Espero que se encontre bem!
Sou analista de Atendimento do Reclame Aqui da Amazon Brasil, estou aqui para auxiliá-lo nesta situação.
Inicialmente, peço sinceras desculpas por todo o transtorno que esta questão possa ter causado.
Para oferecer assistência eficaz em relação as cobranças, preciso autenticar sua conta por e-mail, e pra isso preciso de sua ajuda seguindo os passos que informei no seu Privado do Reclame AQUI.
Sua colaboração é fundamental!
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 11:48
Ola, nao recebi nenhum contato da empresa via Reclame aqui, caso queira validar meu email me enviem uma mensagem direto pelo app da amazon que respondo voces por la.
Réplica da empresa
10/02/2025 às 15:44
Olá Caio,
Aqui pelo Reclame AQUI te mandamos mensagem privada em 27/01/25 às 11:59, 05/02/25 às 17:35, 05/02/25 às 17:36, no entanto você precisa acessar as mensagens da manifestação para visualizar.
Não é possível te enviar uma mensagem pelo aplicativo Amazon, 1° porque não existe esta função, por lá só é possível conversar se você entrar em contato por chat com a central de atendimento, 2° porque você abriu a reclamação aqui no Reclame AQUI, sendo este o canal de tratativa.
Caso deseje tratativa via app Amazon, precisa entrar em contato com a central de atendimento por la.
Se desejar continuar por aqui, sigo aguardando teu retorno as mensagens privadas enviadas aqui.