Comprei um sansung S*****+ ***** mil no pix e nao recebi!

Reclamação em réplica

Em réplica

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Uberlândia - MG

13/03/2025 às 15:46

ID: 212103161

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia --/--/*****- eu comprei o Celular Samsung Galaxy S*****+, consegui o cupom e paguei a vista no PIX para poder ter o desconto. No dia --/--/*****- chegou a encomenda, mas veio errado, haviam duas máscaras para o cabelo dentro da caixa (possuo fotos - nem cabelo tenho). Na mesma hora solicitei a devolução dos produtos e o reenvio do meu aparelho, foi gerado código de postagem e os itens foram devolvidos no mesmo dia. Eles chegaram no dia --/--/*****- na Amazom. No dia --/-- ou salvo engano dia --/-- entrei em contato novamente e me disseram que seria repostado no dia --/--. Nessa mesma data eu liguei e me disseram que até hoje (--/--) estariam aguardando o aparelho chegar no centro de distribuição deles e logo já repostavam pra minha residência (inclusive possuo e-mail onde eles dizem isso). Hoje entrei em contato e o atendente me disse que a compra estava cancelada, mas no sistema não consta cancelada. Não quero meu dinheiro de volta, quero o aparelho. Fiz a compra em site e agora eles não estão honrando com a parte deles de entrega. Existe o aparelho no site para venda, mas não querem me entregar. Só comprei esse aparelho porque o meu está ruim e preciso muito de outro aparelho. Já está fazendo 1 mês da compra e só me deram problema.

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Resposta da empresa

08/04/2025 às 16:20

Prezado(a) cliente,

Agradecemos por entrar em contato conosco solicitando uma nova concessão.
No entanto, após analisarmos sua ******* que a Amazon não poderá atendê-lo(a) nesse caso.

Isso se deve a questões internas relacionadas à segurança e conformidade da nossa empresa, que nos impedem de conceder novos reembolsos ou trocas para você no momento.

Reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, sempre respeitando as políticas e regulamentações aplicáveis.

No entanto, em situações como essa, precisamos tomar medidas específicas para preservar a integridade de nossas operações.

Agradecemos sua compreensão e nos colocamos à disposição para quaisquer outros assuntos que você possa precisar.

Atenciosamente, Equipe https://*******

Réplica do consumidor

08/04/2025 às 17:27

Já está passando quase dois meses que comprei o produto e o Amazon não me entregou. O setor que está me atendendo já disse que não vai resolver o meu problema. Já fiz uma reclamação no Procon da minha cidade, e estou ajuizando uma ação contra essa empresa.
Estão me acusando de [Editado pelo Reclame Aqui] na resposta que me deram. Como seria [Editado pelo Reclame Aqui] se eu sempre compro os produtos deles e assino a Amazon Prime, Amazon Music e o Amazon Twitch. Comprei o produto no pix, todo o dinheiro foi pago de uma vez. Se fosse [Editado pelo Reclame Aqui], a pessoa dividiria e não pagaria as demais parcelas.
Exijo um retorno satisfatório sobre minha reclamação com a entrega do produto correto.