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São Paulo - SP

10/04/2025 às 16:06

ID: 214472775

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Boa tarde.
Tive minha conta temporariamente suspensa por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]. Porem fui eu mesma quem fez a compra. Para desbloquea-la preciso enviar documentos do cartão utilizado. Porem ao anexar os arquviso solicitados, o site volta com um mensagem de 'ocorreu um erro inesperado" e eu não consigo enviar os documentos. Já liguei 4 vezes no atendimento e fui muito mau atendida. Me pedem 24hs para solucionar, mas já se passaram 48hs. Preciso desbloqeuar a minha conta para seguir com a compra. Aguardo retorno,. *****

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Resposta da empresa

17/04/2025 às 14:44

Olá, espero que você esteja bem!

Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui relatando dificuldade em acessar sua conta.

Obrigado por entrar em contato conosco.

Após análise do departamento de segurança de dados, responsável por validar às documentações e garantir a segurança das informações dos nossos clientes, decidiu que sua conta oferecia riscos devido a algumas inconsistências de dados, ela foi suspensa e os pedidos pendentes foram cancelados.

Encaminhamos detalhes sobre a resolução da situação após tratativa por e-mail.

Continuamos à disposição, desejo uma ótima tarde!

Atenciosamente,
Equipe https://*******