Diz que meu pedido não pôde ser entregue por falta de informações sendo que já fiz entregas antes no mesmo endereço
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/04/2025 às 14:00
ID: 214360547
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido na Amazon que estava estimado para chegar no dia ***** porém foi dado que o pedido não pôde ser entregue pois faltava informações de endereço, sendo que já fiz outros pedidos no mesmo endereço antes e que eu recebi sem problema nenhum, e no dia estive em casa o dia inteiro e ninguém interfonou, inclusive testei se o interfone estava funcionando e estava funcionando perfeitamente.
Na mensagem aparece que vão tentar fazer uma nova entrega porém até hoje dia ***** nada ainda, tentei atualizar meu endereço para ser mais específico e também nada.
A amazon diz para entrar em contato com a entregadora, no meu caso a total express, e eles também não resolvem meu problema, falam pra entrar em contato com a empresa que fiz o pedido e atualizar as informações, e então fica um jogando pro outro.. tentei reembolso mas também nada, tentei contatar o suporte e nada só ficam enrolando. Estou cansado já e além de não conseguir meu pedido, nem o dinheiro de volta estou conseguindo.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 10:46
Prezado cliente,
Lamentamos sinceramente os transtornos causados pela não entrega do seu pedido. Compreendemos completamente sua preocupação e nos solidarizamos com a situação.
Informamos que, assim que a situação foi identificada, atuamos prontamente para resolvê-la. Seguindo o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90), que garante o direito de arrependimento e devolução integral dos valores pagos, o reembolso foi devidamente processado pela Amazon em sua totalidade.
É importante esclarecer que, uma vez processado o reembolso pela Amazon, a visualização e o reembolso foi realizado de forma em Vale-presente na conta da Amazon, valor ficará disponível entre 3 à 5 horas em sua conta para que você possa utilizar em qualquer produto Amazon e possui validade de 5 anos.
Não é necessário inserir nenhum código, já estará disponível na página de formas de pagamento.
Você pode consultar em Sua Conta >> Vales-presentes ou pelo link https://*******
Verificamos que no endereço cadastrado não tinha o nome da rua, só o número da residência e o Bloco do seu apartamento, antes de comprar de novo no site, atualiza o seu endereço com o nome da rua completo, número e complementos: bloco etc, ta?! Assim evita do pacote retornar por dados incompletos para a entrega.
Reiteramos que todas as providências sob nossa responsabilidade foram tomadas dentro dos prazos e normas estabelecidas pelo CDC, garantindo que não houvesse prejuízo ao consumidor.
Atenciosamente,
https://*******
Consideração final do consumidor
21/05/2025 às 16:17
Por aqui atenderam muito bem
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10