Amazon

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/11/2023 às 04:50

ID: 175575003

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Enviei tb este relato no ******* dia 31/10 às 10:03

Vejam se podem me ajudar..

Recebi minha EchoDot dia 20 de setembro/23 e não consigo conectar de forma alguma no meu wi-fi (Fibra Vivo - 300M). E já tento isso há mais de um mês.

Vejam minha jornada tentando conectar o dispositivo:

Já tentei de tudo, olhei tutoriais na Internet, resetei a Alexa e o roteador da Internet mais de 10 vezes, troquei de rede (alternando entre o 5G e normal várias vezes), deletei e instalei de novo o app Alexa, resetei a própria EchoDot também uma dezena de vezes para aparecer a luz laranja de configurações, baixei o app Alexa no notebook, segui todas as instruções mais de uma dezena de vezes e NADA.

Além disso, quando entro no ajuda do app Alexa e peço pra ligarem pro meu número celular, aparece a msg no próprio app que estão com problema para verificar este número de telefone e não conseguem me chamar no meu número que tenho e uso diariamente há 10 anos?!? Daí tentei ligar para o número do suporte que aparece no app Alexa +1(*******)**************, mas não completa a ligação. Ou seja, não tenho nenhum suporte, chat, ligação, whatsApp etc. E seus tutoriais dizem somente o básico para conectar: aperta o botão de reset, para aparecer a luz laranja e tenta conectar - e não dá certo!

Nos tutorias da internet até aparecem situações de baixar o app alexa o notebook/computador, mas o fiz e também não consigo conectar por lá também.

Realmente já tentei todo os seus tutoriais e não consigo falar com o Suporte de vocês já há uns 30 dias. Como viajo pra caramba a trabalho, não tenho disponibilidade de ficar tentando e tentando infinitamente. Já passei mensagem no Instagram de vocês e também já mandei mensagem no próprio app Anexa no último final de semana, mas sem retorno.

No final das contas, até gostaria de usar o produto, mas realmente DESISTO, pois não tenho mais tempo (nunca tive na verdade) de ficar insistindo em algo assim, pois é o único equipamento da minha casa que não conecta no meu Wi-Fi.

Gostaria que me dessem um retorno sobre como devolver o produto, já que pelo site da amazon, passou do período de 30 dias (até tentei há pouco). Só que desses 40 dias, passei uns 15 viajando a trabalho e para cuidar da minha mãe enferma no Nordeste e outros 30 dias tentando conectar o dispositivo quando consegui tempo para isso.

Certo da sua atenção, agradeço antecipadamente e os aguardo