Reembolso da MAIGIENG não foi efetuado
Em réplica
Vitória - ES
27/10/2023 às 22:06
ID: 174867847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprometo uma mochila na Amazon pelo revendendo MAIGIENG, contudo, o pedido parou na alfândega e enviei uma mensagem que não podia pagar no momento, então solicitei a devolução. A empresa entrou em contato dizendo para eu pagar que ela devolveria metade do valor. Eu paguei, desde que o valor da mochila fosse reembolsado. Contudo, apenas a metade da taxa alfandegária que está constando no reembolso do site. E ainda não recebi nem ela. A mochila tem um valor de R$*******,00 e a taxa de mais ou menos R$90,58. Paguei tudo, e não recebi nada. Quero meu dinheiro.
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Resposta da empresa
07/11/2023 às 12:03
Olá, espero que esteja bem!
Gostaria de saber se ainda precisa de minha ajuda para resolver a situação em questão ou se já está tudo resolvido. Tentei o contato nos dias 31/10 às 10:15, 03/11 às 14:10 e 07/11 às 12:00, mas não obtive sucesso, sem esse procedimento não é possível obter tratativa via Reclame Aqui, tendo em vista os protocolos de segurança obrigatórios da Amazon Brasil.
Se ainda precisar da minha ajuda posso continuar com o atendimento, porém será necessário o contato via telefone, caso você queira, pode me informar um horário entre às 09:00 horas e às 17:00 horas para que realizemos uma nova tentativa a partir dessa data.
Caso não seja possível o nosso contato, entre em contato conosco através do link, o nosso atendimento funciona todos os dias das 8h00 até 00h00, horário de Brasília:
https://*******
ou ligue gratuitamente para ******* ******* ******* também disponível pelo ******* ******* *******.
Nesse link, é possível o contato via e-mail, telefone e caso esteja em um computador é desbloqueada a opção de chat (É possível acessar o chat em um Smartphone caso o navegador tenha ativada a opção de Versão para Desktop/Computador ou seja realizado o download do aplicativo Amazon Shopping).
Caso opte pelo chat via celular pelo aplicativo Amazon Shopping, siga esses passos após ter feito login:
1 - Clique nas 3 barrinhas no canto inferior direito
2 - Desça até Atendimento ao cliente
3 - Selecione seu pedido ao qual você quer falar sobre
4 - Informe o problema encontrado ou se não houver, qualquer outro
5 - Após seguir o fluxo do problema selecionado selecione a opção Preciso de mais ajuda
6 - Após isso selecione a opção de chat com serviço de atendimento ao cliente ou ligar para o serviço de atendimento que seria o telefone
Estamos sempre à sua disposição! Desejo a você um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
07/11/2023 às 12:28
Olá, estava em horário de trabalho e não consegui atender. Entrei em contato com a Amazon e tentaram resolver meu problema. A questão é que no chat com o vendedor eu deixei claro que queria devolver e que não pagaria a taxa alfandegária (pois assim o produto retornaria). O vendendo perguntou o valor da taxa e depois orientou que eu pagasse. No fim, só devolveu metade do valor da taxa alfandegária para mim. Resolvi ficar com o produto, mas gostaria da devolução total do valor da taxa alfandegária ao menos.