FALTA de informações

Question

Sou Natália da Sondar Sondagens e Fundações, Fiz uma solicitação de Migração de Plano de Saude em Novembro *******. Fazendo assinatura dia 25/11 Sendo que eu já era cliente Amil e somente mudei o plano, fiz o pagamento da nova proposta dia 09/12/*******.
Novo contrato******* implantado em 09/12/*******, e contrato antigo******* cancelado em 08/12/*******.
Recebi uma carta de migração no dia 13/01 ou seja praticamente uma mês depois, sem informações de nada, hoje10/02/******* são dois meses sem usar o plano de saude, hoje também fiz o pagamento da boleta, até o momento não recebi numero de carteirinha, nenhuma informação, já liguei, já tentei email e nada de informações, tem uma boleto de janeiro, gostaria de saber por que uma boleto para o dia 28/01/******* e outra dia 09/02?
como assim?
e outra coisa cadê o desconto por não uso do convênio ??? sendo que o novo ainda nem foi implatado?

Accepted Answer

Me chamo Cristiane e fui a Analista da Amil responsável pelo seu atendimento nesta manifestação.
Essa nem de longe é a experiência que nós gostaríamos de proporcionar a você e sentimos muito os transtornos que possa ter gerado.

Informamos que tentamos contato telefônico com o número *******XXXX, porém sem sucesso. Número não possui o serviço de caixa postal, não foi possível deixar mensagem que tentamos contato telefônico.

Após análise, identificamos que houve mudança de plano, segue informações:

200XXXX000 SONDAR SONDAGENS E F plano excluído na data 08/12/24

A mensalidade paga da competência 11/24 tem o período de cobertura 16/11/24 a 15/12/24.

Valor de crédito referente ao período que não teve utilização, foi creditado no novo contrato implantado 09/12/24 na mensalidade de 01/25.

Contrato 225XXXX000 SONDAR SONDAGENS E F teve adesão na data 09/12/24

Na competência do plano implantado na data 09/12/24 teve o desconto na mensalidade de 01/25 do período que não foi utilizado no plano cancelado anteriormente.

Em relação as cobranças que foram cobradas nas datas 28/01/******* e na data 09/02, esclarecemos que o boleto tem vencimento na data 09 de cada mês, porém na competência de 01/25 foi gerado a mensalidade com o valor integral com vencimento 09/01/25 e posteriormente foi reprocessada a mensalidade com o desconto do crédito com vencimento para 28/01/25.
Na competência de 02/25 foi gerado a mensalidade com vencimento 09/02.

Em relação aos números das carteirinhas, informamos que disponibilizamos acesso no aplicativo e site com o nº do CPF e para qualquer intercorrência e dúvida poderá acessar a central de atendimento.

A Amil em resposta à sua ******* que respondemos a reclamação através do e-mail natixxx@hotmail.comcadastrado na plataforma.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação relatada. Primeiramente, lamentamos pelo inconveniente enfrentado.

Lhe desejo um ótimo dia e uma excelente semana! 🤗🩺
Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua solicitação. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Estamos aqui para cuidar da sua saúde e bem-estar. A Amil acredita na importância de um relacionamento baseado em confiança e inovação, por isso, estamos à disposição em todos os nossos canais de atendimento para oferecer o melhor para você.

Se precisar de qualquer coisa, conte com a gente:
• Site: https://*******
• Ouvidoria 2ª a 6ª Feira, das 8:00 às 18:00 horas.
Capitais e Regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades: ******* ******* *******

Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.

Abraços/Atenciosamente,
Amil Assistência Médica S/A
Orgulho de ser BRASILEIRA

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Resposta da empresa