Os telefones do Home care não atendem

Question

A Paciente que esta em atendimento Home Care não teve sucesso ao tentar contato telefonico nos canais. No dia 26/10, precisavamos de um enfermeiro para realizar o acesso para administração de antibiotico. O material estava na residencia desde as 22h de 25/10 e  a paciente ficou sem a administração do antibiotico até as 16h de 26/10. Tentamos contato 15 vezes pelos telefones ********************* e*******, não fomos atendidos, ficavamos aguardando na URA, 10, 15, 20 minutos sem resposta, apenas a musica de espera. Para realizar a administração do antibiotico tivemos que contratar uma enfermeira particular.

Accepted Answer

Olá Sr. Cristiano, boa tarde, tudo bem?

Me chamo Aline e estou responsável pelo seu atendimento.

Primeiramente, peço desculpas pelo transtorno causado.

Solicitei esclarecimentos à área responsável referente ao seu relato e esclarecemos que o Sr. tentou contato no dia 26/10/*******, mas devido ao alto fluxo de ligações e problemas técnicos na URA, as ligações não foram efetuadas. No entanto, as questões foram solucionadas em conjunto com o setor de T.I e foi realizado o acolhimento e orientações após registro de queixa.

Caso o Sr. precise de algo mais, estamos à sua disposição em nossos canais oficiais de atendimento:

SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e Regiões Metropolitanas: *********************
Deficiente Auditivo: *********************

Ouvidoria
2ª a 6ª Feira, das 8:00 às 18:00 horas.
Capitais e Regiões metropolitanas **************
Demais Localidades: ******* ******* *******

Link Fale Conosco: https://*******

Central de atendimento ao beneficiário: **************

Tenha um ótimo dia e uma ótima semana!

Atenciosamente,
Aline.

Amil Assistência Médica S/A
https://*******

Os telefones do Home care não atendem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor