BB SEGURO VIDA EMPRESA FLEX, PENSE BEM ANTES DE FAZER
Em réplica
Belo Horizonte - MG
09/09/2022 às 15:04
ID: 149899933
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente no dia 26/06/******* perdi meu pai Túlio Floriano, que com muito esforço deixou um seguro BB SEGURO VIDA EMPRESA FLEX feito em nome da empresa dele TF CONSULT, para no caso de sua falta minha mãe que é aposentada e ganha R$1.*******,00 por mês não passar dificuldades, o fato é que fizemos o comunicado do sinistro no dia 29/06/******* (aviso número*******) processo 23070936, apolice *******, enviamos a documentação solicitada no dia 12/07/*******, no dia 02/08/******* foi solicitada documentação complementar, a mesma foi enviada dia 09/08/*******, quando achamos que já estaria tudo resolvido (após diversas documentações solicitadas), acabo de entrar no site pra verificar o andamento (visto que o prazo de 30 dias estava vencido) e vejo que no sistema aparece me solicitando os mesmo documentos que já havia enviado no dia 09/08/*******, ou seja a seguradora fica "ganhando tempo" com uma família que precisa do seguro, solicitando documentos duplicados e utilizando sempre o prazo total de 30 dias, um ABSURDO, minha mãe não tem boas condições financeiras e conta com o recurso que NUNCA chega, os filhos tiveram despesas funerárias (que estamos aguardando o reembolso), fora ajuda financeira para minha mãe, um verdadeiro descaso da BB SEGUROS, num momento tão delicado de uma família, já são mais de 70 dias desde a perda do meu pai pra nenhuma resolução, lembrando que durante esse período todo as parcelas do seguro continuam sendo pagas em dia como desde o inicio do contrato em *******, aguardo um retorno URGENTE para resolução do problema na minha família.
Att
Túlio Drumond Floriano
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Resposta da empresa
15/09/2022 às 13:10
Prezada Tulio, boa tarde.
Me chamo Rodrigo e recebi na ouvidoria da seguradora Brasilseg a sua reclamação registrada por aqui no Reclame Aqui.
Conforme lhe informei por meio da mensagem privada, eu sinalizei os responsáveis pela regulação para que apurassem se a documentação enviada atenderia a exigência complementar que estava em aberto.
Segundo o parecer da unidade técnica :
Recebemos os documentos que já constam no processo, bem como estão sendo encaminhados documentos dos netos do segurado, o que não será necessário, já que a cônjuge e os 03 filhos são os únicos herdeiros legais do segurado;
Para que possamos dar andamento na análise é necessário o envio do comprovante de residência da cônjuge e dos filhos, já que estes não foram encaminhados até a presente data;
Também não recebemos os documentos (rg, cpf, formulário de Autorização de pagamentos) da tomadora de serviços do funeral do Segurado a sra. Marina maia mezencio, e que estamos solicitando nesta Data;
Deste modo, foi reiterado o ******* :
COMPROVANTE DE RESIDÊNCIA DO CÔNJUGE E DOS FILHOS DO SEGURADO,
NÃO HAVENDO ENVIAR DECLARAÇÃO INFORMANDO O ENDEREÇO EM QUE
RESIDE
AUTORIZAÇÃO DE PAGAMENTO DEVIDAMENTE PREENCHIDO E ASSINADO PELA
TOMADORA DE SERVIÇOS DO FUNERAL A SRA. MARINA MAIA MEZENCIO
CARTEIRA DE IDENTIDADE DO SEGURADO - RG DA SRA. MARINA MAIA
MEZENCIO
CPF - CADASTRO DE PESSOA FÍSICA DA SRA. MARINA MAIA MEZENCIO
Espero ter conseguido ajudar e permaneço a disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente
Rodrigo Pereira
Ouvidoria – BB Seguros
Réplica do consumidor
15/09/2022 às 14:23
Prezado Rodrigo
Boa tarde
Os documentos solicitados foram todos enviados para o e-mail da seguradora ontem mesmo a tarde, pelo site infelizmente não consegui anexar pois o mesmo estava com algum problema, pelo por gentileza verificar com o funcionário Caíque, pois tudo solicitado já foi enviado ontem mesmo dia 14/09 no e-mail ******* , aguardo retorno pra saber se está tudo ok
Att
Túlio