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São Paulo - SP

30/08/2023 às 09:31

ID: 171112635

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Realizei a 1 compra pelo app que garante um desconto de 15% ao concluir a compra notei que o cupom que havia inserido, não foi adicionado, cancelei a compra.
Entrei em contato com o chat que respondeu : Infelizmente não pode ser feito nada pois o sistema entende que houve uma compra.
Então perguntei: Existe outra possibilidade que eu possa ter um cupom para realizar a compra?
Infelizmente não.
Essa foi a resposta e o interesse de se ter um cliente.

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Resposta da empresa

04/09/2023 às 18:18

Olá, Elaine!

Desejamos que esteja tudo bem com você!

Elaine, disponibilizamos um novo Cupom para que você possa finalizar sua compra, válido até 30/09/2023, não cumulativo com outras promoções, cupom de desconto quando utilizado no site ou App não podem ser utilizados na compra de produtos que já se encontram em promoção ou em liquidação em nosso site.

Agradecemos a oportunidade de conversarmos sobre esse assunto, isto contribuirá para que, futuramente, contratempos como este sejam evitados. Saiba que estamos sempre à inteira disposição através desse mesmo canal, caso surja alguma dúvida sobre esse ou qualquer outro assunto.

Um abraço virtual!

Equipe O Boticário.

Réplica da empresa

08/09/2023 às 18:14

Olá Elaine!

Enviamos via mensagem privada toda a tratativa do seu caso e as considerações finais sobre a disponibilização do seu cupom, onde foi enviado um cupom de desconto para uso exclusivo em nosso site ou no App, caso não consiga utilizar o cupom até a data de validade pode nos procurar que disponibilizamos outro pra você.

Agradecemos a oportunidade de conversarmos sobre esse assunto, isto contribuirá para que, futuramente, contratempos como este sejam evitados.

As mensagens privadas são direcionadas ao seu e-mail pessoal, consulte a caixa de spam.

Caso ainda necessite de ajuda com este ou outro tema, estamos à inteira disposição através deste canal ou em nossas centrais de atendimento. 😊

Abraços,
Equipe, O Boticário. 💚

Réplica da empresa

11/09/2023 às 17:52

Oi Elaine, Boa tarde!!

Conforme nos falamos por telefone, fico feliz que deu tudo certo com o seu atendimento.

Agradecemos por dividir seu ponto de vista conosco, saiba que ele é muito importante para seguirmos em nosso constante processo de evolução e aperfeiçoamento, pois queremos oferecer para nossos clientes somente o melhor



Que tal dar uma forcinha e avaliar o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? É super fácil! É só clicar no link https://******* e deixar sua avaliação.



😊 Estaremos à disposição sempre que precisar! Gratidão!



Equipe O Boticário.

Consideração final do consumidor

11/09/2023 às 18:55

Atendimento excelente com solução rápida para deixar o cliente satisfeito e feliz com a marca que gostamos.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10