Borrifador de perfume Egeo Vanila com defeito, não sai mais nada de perfume.
Em réplica
Rio Grande da Serra - SP
13/04/2026 às 01:23
ID: 245865337
Comprei o meu perfume preferido (Egeo Vanila), porém o borrifador veio com defeito, ele estava saindo bem pouco perfume, a princípio reclamei, mas ele pelo menos saia um pouco de perfume, agora não sai mais absolutamente nada, Eu não consigo mais usar o meu perfume
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:08
Olá Cristina
Desejamos que esteja tudo bem contigo!
Nos dias 15/04, 17/04 e 22/04, solicitamos alguns dados para seguirmos com o seu caso, como não nos enviou os os dados do produto através do nosso canal oficial pelo link enviado em conversa privada, ficamos impossibilitados de seguir com a análise, sendo assim, estamos respondendo seu caso.
É de extrema importância que forneça os dados solicitados, pois sem estes não conseguiremos dar andamento a tratativa, caso queira seguir com a tratativa, nos envie os dados solicitados, combinado?
“É importante esclarecer que nossos produtos passam por rigorosos testes e são desenvolvidos com fornecedores qualificados. Além disso, eles são submetidos a avaliações da Equipe de Qualidade e aprovados pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) antes de chegarem até você. Nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade e eficácia, garantindo sua satisfação e bem-estar.
Gostaríamos que soubesse que seguiremos à sua disposição.
Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra questão, lembre-se de que estamos sempre disponíveis para ajudar, seja pelos nossos canais de atendimento:
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Outros disponíveis em https://www.boticario.com.br/atendimento-online.
🤗 Seu protocolo de atendimento é: *****.
Abraços,
Equipe O Boticário 💚
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 22:59
O produto foi retirado na minha residência, não me mandaram nenhuma informação do recebimento, ou qual o prazo que preciso aguardar para a análise. Preciso de respostas!
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 04:39
Ainda estou aguardando uma resposta, muita falta de respeito com o consumidor. Aff! Decepcionada!
Réplica da empresa
08/06/2026 às 14:38
Olá, Cristina.
Agradecemos muito por ter compartilhado sua situação conosco e por nos dar a chance de esclarecer sobre seu caso. Sua opinião é muito importante para nós!
Conforme conversamos em mensagem privada, o reembolso do seu pedido foi finalizado com sucesso em nosso sistema. As informações de prazo para ser creditado foram enviados de forma privada.
Foi um prazer te ajudar e acompanhar a resolução do seu caso! Saiba que estamos sempre por aqui para garantir a melhor experiência para você. Conte com a gente!
Protocolo: *****.
Aproveito para reforçar que nosso canal oficial é este aqui:
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Abraços virtuais!
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