Perfume Florata com defeito na válvula e dificuldade na troca pela loja e SAC
Respondida
Guarulhos - SP
08/01/2026 às 22:04
ID: 237116005
Comprei um perfume florata pelo site para retirar na loja física. Ocorre que o perfume florata estava com defeito na válvula e não borrifa o produto. No entanto, ao passar na loja, informaram que para obter a troca do produto era necessário entrar pelo app da Boticário e falar no SAC.
Entretanto, o único retorno que eu obtive foi que as minhas informações estão incompletas. Não consigo realizar a troca e nem mesmo usar o produto por estar com defeito. Preciso de um retorno, já não resolvem na loja e no site.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 13:24
Olá Roseli, tudo bem? Espero que sim! 💚😊
Informamos que a tratativa do seu caso foi finalizada com sucesso! Ficamos extremamente felizes com o seu retorno positivo em nossos canais privados.
Conforme você nos confirmou, a situação com a válvula do seu Floratta foi resolvida diretamente em uma de nossas lojas físicas. Ficamos contentes em saber que nossa equipe de loja prestou um atendimento atencioso e conseguiu realizar o ajuste técnico necessário no produto, garantindo que ele esteja funcionando perfeitamente para o seu uso. 🌸✨
Como o produto já está em perfeitas condições e todas as suas dúvidas sobre o suporte foram sanadas, estamos procedendo com o encerramento definitivo do seu protocolo *****.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e pela oportunidade de acompanhar o seu relato. Saiba que sua satisfação é a nossa prioridade e permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para qualquer necessidade futura!
Abraços virtuais! Equipe O Boticário 💚