Maquina de lavar Brastemp modelo novo abertura frontal

Olá Amanda, tudo bem?

Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas em nome da Brastemp, pelo atendimento inicial não ter atendido as suas expectativas.

Sou Tais e estarei contigo até a solução do seu caso, iniciamos o atendimento do seu produto, através do protocolo de nº*******, para acompanhamento da sua manifestação.

Sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.

Para apresentarmos solução ao problema relatado com seu produto, é necessário um laudo técnico realizado diretamente em sua residência.

Solicitamos que envie nesta manifestação a cópia ou imagem da Nota Fiscal do seu produto, por favor, para darmos continuidade ao atendimento.

Assim que houver atualização sobre o seu caso, entraremos em contato para posicioná-lo via mensagem privada neste site. Por isso, fique de olho no e-mail (incluindo Caixa de Spam) e nos telefones cadastrados, combinado?

Sempre que precisar, você pode me acionar por aqui, via mensagem privada, ou mesmo pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Tais Franco
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Aguardarei o agendamento para a próxima semana para o laudo de avaliação.

Olá Amanda, boa tarde!

Lamentamos saber sobre os transtornos ocasionados pela falha funcional do seu produto. Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atender.

Sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.

Para apresentarmos solução ao problema relatado com seu produto, é necessário um laudo técnico realizado diretamente em sua residência. Tendo em vista que na data dia 17/05/*******, não tinha uma pessoa para receber o técnico e realizar o laudo para a solução, setor da autorizada informa que vai ligar e reagendar outra data para ir ate a localidade e assim ser aplicado a melhor solução.

Lembramos que produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõem de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento. Após o período, a substituição é efetuada pela fábrica somente em casos de defeitos comprovados por nossos técnicos credenciados, onde não é possível a troca de peças.


Permanecemos à disposição para realizar o agendamento técnico e dar continuidade no atendimento durante a vigência da garantia de fábrica, caso reconsidere sua decisão.

Esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito. Por favor, fique a vontade para nos acionar, caso reconsidere a proposta, nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

O agendamento que vcs fizeram foi oara o dia 16/05, não para o dia 17/05. No dia 16 eu desmarquei a viagem
Para Itabuna para efetuar a revisão do meu carro e fiquei o dia inteiro aguardando o técnico que 15 para as 18 hs envio uma mensagem para meu WhatsApp informando que eu teria que pagar $*******,00 reias para que ele fosse até minha residência, eu disse que meu produto estava dentro do período de garantia e que eu iria entrar em contato com a Brastemp. No dia 17 eu fui para Itabuna fazer a revisão do meu carro, pois não tinha nenhuma resposta nem da técnica nem de vcs Brastemp. No meio da tarde recebo o telefonema do técnico dizendo que estava em frente a minha casa. Ora, se ninguem marcou comigo como eu saberia do agendamento? Vou adivinhar por certo! Depois dessa falta de comunicação e empresa técnica me manda uma mensagem dizendo que não tem rota para Itacare e que eu terei que aguardar. Até quando???

Olá Amanda, boa tarde!


Lamentamos saber sobre os transtornos ocasionados pela falha funcional do seu produto. Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atender.


Sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.


Para apresentarmos solução ao problema relatado com seu produto, é necessário um laudo técnico realizado diretamente em sua residência. Envio mensagem privada com orientação de como solicitar o retorno do técnico, protocolo*******, ainda esta em aberto para atendimento.


Lembramos que produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõem de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento. Após o período, a substituição é efetuada pela fábrica somente em casos de defeitos comprovados por nossos técnicos credenciados, onde não é possível a troca de peças.



Permanecemos à disposição para realizar o agendamento técnico e dar continuidade no atendimento durante a vigência da garantia de fábrica, caso reconsidere sua decisão.


Esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito. Por favor, fique a vontade para nos acionar, caso reconsidere a proposta, nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.


Certos de sua compreensão,

Atendimento ao Consumidor Brastemp

Boa tarde Thaís. Eu já enviei a cópia da Nota Fiscal em e-mail anterior, vcs estão pedindo de novo. Os números de telefone de vcs não funcionam. Meu telefone é Zap, já falaram comigo antes, mas não responderam a mensagem que enviei.

Olá Amanda, boa tarde!

Sou Tais do atendimento Brastemp, conforme oriento, sua manifestação está sendo acompanhada no protocolo*******).

Informo que, neste momento,retorno do setor interno com a solução de seguir com a troca do produto, tentativa de contato sem sucesso, para seguirmos com a tratativa, envio mensagem em seu WhatsApp, estamos aguardando o retorno.

E eu acompanharei seu atendimento até o final para garantir a solução desejada.

Peço que aguarde meu retorno por aqui.

Mas, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).

Atenciosamente,
Tais Franco
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Olá Amanda, boa tarde!

Sou Tais do atendimento Brastemp. Como você está?

Conforme conversamos,por WhatsApp sua manifestação está sendo acompanhada no protocolo*******).

Informo que, neste momento,retorno do setor com a troca aprovada, foi aberto no protocolo*******, oriento a aguardar o faturamento da nota fiscal, para informar a previsão de entrega.

E eu acompanharei seu atendimento até o final para garantir a solução desejada.

Peço que aguarde meu retorno por aqui.

Mas, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).

Atenciosamente,
Tais Franco
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Olá Amanda, boa tarde!

Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Referente a sua manifestação, conforme conversamos por WhatsApp , realizamos a troca do seu produto, verificamos que o mesmo está em perfeito funcionamento.

As condições da nossa tratativa estão em total conformidade com os requisitos legais, sendo feita a troca do equipamento, concluído o atendimento no menor prazo possível (o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação contados a partir do contato para solicitação de atendimento).

Esperamos ter conseguido auxiliá-lo(a) e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones******* ou ******* ******* *******.

Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).

Atenciosamente,
Tais Franco
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Olá Amanda, boa tarde!

Em nome da marca, eu agradeço suas palavras de consideração.

A sua satisfação é a melhor recompensa pelo nosso trabalho, ficaremos muito felizes em receber a sua avaliação a respeito do atendimento recebido, junto ao site Reclame Aqui. Conte sempre com a gente!

Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Tais Franco
Atendimento ao Consumidor Brastemp