Ar-condicionado com vazamento em cima do passageiro
Respondida
Betim - MG
13/01/2026 às 19:21
ID: 237583031
Realizei uma viagem no trecho Brasília Belo Horizonte, com duração aproximada de 12 horas, e durante todo o trajeto enfrentei uma situação extremamente desconfortável e inaceitável.
O ar-condicionado do ônibus estava pingando água diretamente sobre o passageiro, deixando roupas e pertences molhados ao longo da viagem. A situação se tornou ainda mais grave pelo fato de o ar estar excessivamente gelado, o que causou grande desconforto físico e risco à saúde, já que permaneci por horas com roupas molhadas.
A situação foi comunicada ao motorista, que informou que não poderia fazer nada, alegando que o ônibus estava cheio. Ou seja, mesmo ciente do problema, nenhuma providência foi tomada, nem sequer uma tentativa de remanejamento ou solução paliativa.
É um absurdo submeter passageiros a uma viagem longa nessas condições, sem o mínimo de conforto, respeito ou assistência. Trata-se de falha grave na prestação do serviço, incompatível com o que se espera de uma empresa de transporte rodoviário.
Diante do ocorrido, solicito um posicionamento formal da empresa e uma compensação pelos transtornos causados, visto que o serviço prestado esteve muito abaixo do mínimo aceitável.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 14:04
Oii Jéssica!!
Aqui é a Thainá, responsável pela sua solicitação!!
Maiores detalhes e informações foram esclarecidos e tratados em nosso contato privado, respeitando a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Entendemos o quanto a situação gerou desconforto e frustração, principalmente pelo tempo de espera no local de embarque. Por isso, é importante esclarecer de forma transparente o que ocorreu e como a Buser atuou ao longo de toda a operação.
Sobre a conduta do motorista mencionada, esclarecemos que os motoristas não possuem vínculo empregatício com a Buser, sendo profissionais da empresa de transporte parceira. Ainda assim, a postura relatada não condiz com os padrões exigidos pela plataforma. O ocorrido foi formalmente registrado e encaminhado para apuração junto à empresa responsável, para que as medidas cabíveis sejam adotadas e situações semelhantes não se repitam.
Em relação às condições do veículo, especialmente quanto à entrada de água durante a chuva, reforçamos que a manutenção, conservação e condições de higiene do ônibus são de responsabilidade direta da empresa operadora. Mesmo não sendo a executora do transporte, a Buser acompanhou o caso e realizou o registro junto à parceira para verificação e providências internas.
Ressaltamos que, sempre que há intercorrências durante a viagem, nosso canal de atendimento via WhatsApp pelo aplicativo funciona 24 horas e permite o acionamento imediato do nosso time, facilitando a comunicação com a operação no momento do ocorrido.
Verifiquei que não houve contato com nosso atendimento durante a viagem, reforçamos que nosso suporte é 24h e é sempre importante entrar em contato durante a viagem, para que nosso time responsável possa verificar e realizar as tratativas imediatamente.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Thainá
Equipe Buser