Produto não entregue e falta de comunicação
Resolvido
Salvador - BA
09/06/2025 às 18:22
ID: 219235181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá boa noite, fiz uma compra na Alliepres, N *****, 27/05/2025, quando chegou no dia 06/06/2025 o site da Alliepres estava mostrando que a transportadora tinha saído para a entrega, sendo que a data de entrega prevista seria dia 08/06/2025. Quando deu dia 08/06/2025 eu fiz uma reclamação no site da Alliepres, a eles pediram urgência no pedido, no mesmo dia as 15hs a transportadora deu o produto como entregue sendo que esse produto não chegou em minha residência. Como pode, tento entrar em contato com a transportadora e não tenho comunicação. Falo com o vendedor e não tenho resposta.
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 17:27
OláElton, espero que esteja bem,
Pedimos desculpas pela demora em retornar sobre o seu pedido, estávamos confirmando todas as informações para repassá-las de forma mais clara e precisa.
Lamentamos muito informar que, infelizmente, seu pedido[*******], com o número de rastreamento[*******], foi extraviado durante o processo de entrega. NaCainiaoBrasil sempre nos esforçamos para garantir entregas com excelência, mas sabemos que eventualmente imprevistos podem acontecer.
Para iniciar seu processo de reembolso noAliExpress basta abrir uma disputa na plataforma em relação a este pedido e anexar esta mensagem como prova da perda. OAliExpressaceitará essa mensagem como evidência e dará sequência à compensação da sua compra.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e estamos à disposição para ajudar com o que for necessário.
Atenciosamente,
Thayna Nascimento
Equipe Cainiao
Consideração final do consumidor
14/06/2025 às 11:10
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8