Aplicativo FGTS não funciona após atualização, apresentando mensagem de erro e impossibilitando acesso às contas.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
04/04/2026 às 20:22
ID: 245164797
Recentemente meu app do FGTS parou de funcionar. Quando logo no app me deparo com a mensagem: "Não foi possível consultar". E embaixo está escrito "Não foi possível consultar as suas contas FGTS. Caso você possua contas, saia do App e acesse novamente após 5 minutos.". Já fiz isso diversas vezes e não funciona. Vi outros usuários relatando o mesmo problema e a caixa respondendo que foi porque houve mudança de nome etc. Este não é o meu caso, não houve mudança alguma. Queria entender o motivo do app parar de funcionar do nada. Lamentável essa experiência.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 13:34
Olá, Thalita!
Conforme enviado por mensagem privada, verifiquei que está tudo certo com seu cadastro. A indisponibilidade ocorreu devido a uma manutenção programada nos sistemas do FGTS, necessária para adequações legais relacionadas à implantação do CNPJ alfanumérico.
Essa manutenção teve início na noite do dia 03/04/2026 e, devido à complexidade dos ajustes, acabou se estendendo além do prazo inicialmente previsto, mantendo o APP FGTS temporariamente indisponível até o dia 06/04/2026.
No momento, os sistemas já estão regularizados. Peço, por gentileza, que realize uma nova tentativa de acesso. Caso ainda enfrente alguma dificuldade pode nos chamar novamente que iremos analisar com todo o cuidado.
Sigo à disposição por aqui para te apoiar no que precisar.
Raquel – Equipe CAIXA
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 22:21
Me responderam rapidamente e tudo foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10