App Caixa: Erro B-TZ-BLK-LGN
Em réplica
São José dos Campos - SP
14/10/2025 às 11:15
ID: 229293055
Literalmente de um dia para o outro meu aplicativo parou de entrar no meu aparelho,
Já mudei de rede, 4G, 5G, Wifi, limpei os dados, reinstalei o App, até resetei o meu aparelho (que foi indicado por uma atendente da caixa) e nada..
Inclusive na agência da Caixa da minha cidade ninguém conseguiu me ajudar com isso, nada resolveu, preciso de ajuda, pq tenho contas a pagar pelo aplicativo..
E não, não foi nada que instalei ou acessei, pq foi literalmente de um dia para o outro, sem alterar, baixar, ou acessar nada de diferente no meu aparelho.
Ao realizar login, a seguinte mensagem com código de erro aparece:
"Algo não saiu como o esperado
Nesse momento não foi possível realizar as validações de segurança para acesso ao aplicativo. Tente acessar conectado em outra rede com internet ou revise as configurações de segurança do celular. (B-TZ-BLK-LGN)"
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 09:53
Olá, Gabriel !
O aplicativo CAIXA usa medidas de segurança para proteger suas informações. Quando aparece uma mensagem de alerta, isso pode indicar que o celular está com alguma configuração que dificulta o acesso.
Se as orientações que aparecem na própria mensagem não resolverem, aqui vão algumas dicas que podem ajudar:
Verifique o Módulo de Segurança (para computador): veja se está instalado corretamente.
Desative a captura de tela e o modo desenvolvedor: vá nas “Opções de desenvolvedor” e desligue todas as funções.
Desative VPN ou aplicativos que mudam a localização.
Evite usar Wi-Fi público: redes abertas podem ser menos seguras.
Não use root ou jailbreak: essas alterações deixam o aparelho mais vulnerável.
Para desativar o modo root ou jailbreak aqui vão algumas dicas que podem ajudar:
Acesse as configurações do aparelho e desative o modo "root".
Se não souber como fazer isso, você pode buscar na internet pelo nome e modelo do seu celular para encontrar o passo a passo.
Se precisar de ajuda, consulte o manual do aparelho, o site do fabricante ou procure um suporte autorizado.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 14:42
Resposta genérica sempre igual as outras que encontrei,
Tudo isso já foi verificado, e repito, leia a mensagem que enviei novamente, as informações estão lá.
Estou apenas querendo executar meu aplicativo novamente, por que simplesmente não liberam novamente meu aparelho ou realmente mandam alguém que entenda o problema para me ajudar a resolver?
Tudo o que já foi proposto e me passado já fiz, e nada resolveu.