CARTÃO CONTA POUPANÇA VENCIDO E NÃO CONSIGO SOLICITAR UM NOVO
Não resolvido
São Paulo - SP
11/03/2025 às 13:41
ID: 211881057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO meu cartão de débito da minha conta poupança venceu em 10/*******, não enviaram um novo e não consigo solicitar um cartão novo, já tentei pela central de atendimento ao cliente e até mesmo entrei em contato pelo SAC, mas fico na fila eternamente, estou tentando cadastrar o meu celular para ter acesso ao app, mas precisa ter o cartão atual, será que vou ter que abrir reclamação no Procon e no Bacen para resolverem uma coisa simples dessa? Só quero o meu cartão de débito da minha conta poupança com a Bandeira visa atualizado, sem o cartão não consigo acessar a minha conta no caixa eletronico.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 12:26
Olá, Amanda!
Analisamos sua reclamação e temos uma resposta para você.
Verificamos que você teve sucesso na sua solicitação de 2ª via de cartão de débito através do nosso canal SAC.
Lamentamos qualquer transtorno ocorrido.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Réplica do consumidor
25/03/2025 às 09:22
Recebi o cartão, mas simplesmente não consigo usar, junto com o cartão veio o folheto informando que o cartão já vinha desbloqueado, fui até o caixa eletrônico da minha agência da CEF para liberar o acesso do App, mas simplesmente não consigo, pois aparece que o cartão está bloqueado, não consigo desbloquear o novo cartão pelo caixa eletrônico, entrei em contato com a Ouvidoria e foi me informado que para desbloquear é somente na agencia, a agência é sempre lotada com tempo de espera médio de quase 2 HORAS, vcs acham mesmo que os cliente tem esse tempo todo livre pra ficar 2HORAS em uma agencia para simplesmente desbloquear 1 cartão? Estão simplesmente impedindo que eu acesse a minha conta, já acionei a Ouvidoria que não resolveu nada, terei que acionar o BACEN?
Réplica do consumidor
25/03/2025 às 12:08
Como mencionei, recebi o cartão, mas não consigo desbloquear, sendo que junto com o cartão vem informando que o mesmo já vem desbloqueado, só por Deus hein, vcs imploram por reclamações junto ao Bacen
Réplica do consumidor
25/03/2025 às 12:09
Como mencionei, recebi o cartão, mas não consigo desbloquear, sendo que junto com o cartão vem informando que o mesmo já vem desbloqueado, só por Deus hein, vcs imploram por reclamações junto ao Bacen
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 08:47
Ainda aguardando um posicionamento por parte da CEF
Consideração final do consumidor
27/03/2025 às 08:50
Não resolveram nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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