Cobranças indevidas de taxas de crédito, juros e correção em conta poupança da Caixa
Respondida
Monsenhor Gil - PI
16/09/2025 às 11:21
ID: 227030661
Vamos Lá , Só Esse Mês Foi Cobrado 4 Taxas de Crédito Juros e Correção Monetária na Minha Conta Caixa , Sendo Que é Poupança, o Certo Seria Não Cobrar e Sim Render Pois Se Trata de Uma Conta Poupança, Já Liguei Pra Central de Atendimento e Não Souberam Me Informar o Que Aconteceu , Tentei Várias Vezes e Ninguém Soube Me Explicar, Vou Deixar Aqui o Protocolo e as Imagens Referente as Cobranças Feitas. Até Porque Já Olhei Várias Contas de Amigos e Parentes Nenhuma Delas Cobrou ou Cobra Esses Valores Assim , Alto e 4 Vezes Por Mês. Então Gostaria de Saber o Porque de Ta Sendo Cobrado Pra Mim Poder Resolver e Se Possível Usar Menos a Conta ou Não Usar Mesmo, Porque os Valores Cobrados São Altos.
Número de Protocolo: *****
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 12:55
Olá, Matheus!
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Entendemos a sua preocupação ao identificar lançamentos recorrentes na sua conta poupança e queremos te ajudar a esclarecer isso da melhor forma.
Verificamos o seu extrato e os valores mencionados não são cobranças, mas sim créditos referentes ao rendimento da poupança — ou seja, você recebeu esses valores como retorno por manter seu dinheiro guardado. Esses créditos são compostos por juros e, eventualmente, correção monetária, conforme as regras de remuneração da poupança.
Sabemos que a forma como esses lançamentos aparecem pode gerar dúvidas, principalmente quando parecem se repetir ou têm valores diferentes. Por isso, é importante reforçar que esses rendimentos variam de acordo com a taxa básica de juros (Selic) e com o tempo que o dinheiro permanece na conta.
Lamentamos que você não tenha conseguido esclarecimentos ao buscar atendimento anteriormente.
A sua experiência é importante para nós, e estamos aqui para garantir que você se sinta seguro e bem informado sobre os serviços da CAIXA.
Se ainda tiver dúvidas ou quiser conversar mais sobre os lançamentos, estamos à disposição.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA