Erro de acesso ao aplicativo Caixa com mensagem 'tem root negativo'
Respondida
Caeté - MG
20/08/2025 às 20:25
ID: 225013481
Não estou conseguindo acessar o meu aplicativo da Caixa, pois está dando uma notificação. Aparece aqui no aplicativo do meu celular "tem root negativo". Meu telefone não tem root, e tenho bastante tempo que estou tentando entrar. Eu resetei o telefone e reiniciei o telefone, e eu não tenho isso no meu telefone. Então, eu não estou conseguindo usar o aplicativo por causa dessa mensagem que fica aparecendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2025 às 14:33
Olá, JORGE!
Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou. A CAIXA se preocupa com a sua segurança e, por isso, adota cuidados especiais nas transações feitas pela internet. Sabemos que, infelizmente, existem muitos [Editado pelo Reclame Aqui] circulando, e queremos ajudar você a se proteger.
Esclarecemos que a mensagem ******* significa que as configurações de fábrica do celular foram alteradas e isso pode expor a conta a riscos de [Editado pelo Reclame Aqui].
Para um acesso seguro, a orientação é desativar o "root" para Android e "Jailbreak" para IOS e tente novamente. Se o problema continuar, salvar os arquivos, fotos e vídeos e restaurar o celular para as configurações de fábrica.
Caso precise de ajuda, você pode consultar o manual do seu aparelho, site do fabricante ou procurar um suporte autorizado. Para mais informações, acesse: https://*******
Aproveitamos para compartilhar algumas dicas importantes de segurança digital:
• Evite usar o celular com modo desenvolvedor ativado ou com programas que mudem o funcionamento normal do aparelho.
• Mantenha um antivírus confiável instalado e faça verificações com frequência.
• Use a biometria como uma camada extra de proteção.
• Evite acessar os aplicativos da CAIXA em computadores públicos ou redes Wi-Fi abertas.
• Não compartilhe seu celular desbloqueado com outras pessoas.
• Não clique em links suspeitos nem forneça informações pessoais a desconhecidos.
• Desconfie de mensagens ou ligações pedindo senhas ou dados. A CAIXA nunca solicita essas informações por SMS, e-mail ou telefone.
• Se receber mensagens de números estranhos, não clique em nada e tente confirmar a origem.
• Baixe os aplicativos da CAIXA apenas pelas lojas oficiais.
• Mantenha seu cadastro sempre atualizado.
• Use limites baixos para transações e evite compras em sites que não conhece.
• Conheça os canais oficiais da CAIXA. Se alguém entrar em contato se passando por colaborador, não compartilhe seus dados.
Lamentamos qualquer incômodo e agradecemos por compartilhar sua experiência. Isso nos ajuda a melhorar cada vez mais.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA