Caixa Econômica Federal

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Rio de Janeiro - RJ

02/01/2026 às 10:42

ID: 236390489

Sou beneficiário do programa Reforma Casa Brasil e estou enfrentando um problema grave que não consigo resolver por nenhum canal de atendimento.

Desde a conclusão da obra, tento enviar as fotos obrigatórias de finalização, porém o sistema não permite o envio das imagens, apresentando erro contínuo.

Diante disso, busquei solução por diversos meios:

Canais de atendimento oficiais;

Suporte telefônico/digital;

Atendimento presencial em agência;

Mesmo após todas essas tentativas, o problema não foi resolvido, e sigo impossibilitado de cumprir a exigência por falha exclusivamente técnica do sistema.

O mais preocupante é que estou sendo colocado em risco de:

Pagamento de multa de 3%, de forma totalmente indevida;

Registro no CONRES, o que pode me impedir de contratar o produto novamente no futuro;

Ressalto que não há descumprimento por minha parte, apenas impossibilidade operacional causada pelo próprio sistema do programa.

Solicito com urgência:

Uma solução efetiva para o envio das fotos (ou canal alternativo autorizado);

A garantia formal de que não serei multado ou penalizado por um erro que não causei;

O registro dessa ocorrência para resguardar meu nome e histórico no programa.

Aguardo retorno urgente, pois o prazo está correndo e o prejuízo pode ser irreversível.