Impossibilidade de consultar extrato FGTS via aplicativo e erro de CPF não localizado após alteração de nome
Respondida
Canoas - RS
10/09/2025 às 17:48
ID: 226603569
Não consigo consultar o meu extrato no FGTS. Ao tentar pelo aplicativo, alega a seguinte mensagem: "Não foi possível consultar as suas contas FGTS. Caso você possua contas, saia do app e acesse novamente após 5 minutos." Porém já faz dias que está assim.
Ao tentar pelo app da Caixa, eu recebo a mensagem:
"20X5 - (102) - CPF não localizado na base de dados do FGTS."
Eu possuo sim conta no FGTS e antes eu conseguia consultar normalmente o extrato, mas começou a acontecer isso. Eu acredito ser um problema de dados pois eu casei e adicionei o sobrenome do meu esposo. Poderiam checar esse problema?
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 12:34
Olá, Greice!
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente.
Entendemos o quanto é importante acompanhar seu FGTS com tranquilidade, e por isso verificamos com atenção o que pode estar acontecendo. Identificamos que há uma diferença no nome cadastrado entre os registros da empresa e os dados do FGTS. Isso costuma ocorrer quando há mudança de nome, como em casos de casamento, e pode impedir a exibição correta das informações no aplicativo.
Para resolver, você pode optar por uma das formas de correção:
Pelo empregador – A empresa pode solicitar a atualização dos dados diretamente no sistema do FGTS.
Pelo trabalhador – Você também pode atualizar os dados pessoalmente em uma agência da CAIXA. Basta levar os documentos originais e cópias: RG, CPF, Carteira de Trabalho, certidão de nascimento ou casamento (conforme o caso) e comprovante de endereço atualizado.
Assim que o cadastro for ajustado, o saldo do FGTS deve voltar a aparecer normalmente no aplicativo.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA