Mensagem suspeita da Caixa via WhatsApp

Olá, Thiago!

Ao analisar a imagem que você anexou à reclamação, identificamos que se trata de um código ou senha gerado automaticamente para uso único. Esse tipo de código é comum em processos de autenticação, validação de operações bancárias ou acesso a sistemas.

Esses códigos são enviados por canais como SMS ou aplicativos específicos, com o objetivo de aumentar a segurança das transações e prevenir [Editado pelo Reclame Aqui]. Mesmo que alguém tenha acesso ao código, ele não poderá ser reutilizado.

Na CAIXA, esse tipo de ******* OTP, é utilizado para validar operações em canais digitais, autenticar acessos e confirmar transações sensíveis.

Se você não acessou seus aplicativos CAIXA para realizar operações que exigem esse tipo de validação, recomendamos que altere suas senhas de acesso como medida de segurança.

Reforçamos que a CAIXA não solicita dados cadastrais ou sigilosos, como senhas, por e-mail, SMS, telas de pop-up ou ligações telefônicas. Também não confirma transações nas contas dos clientes, nem envia links ou códigos de acesso por esses meios. Solicitações para atualizações ou adesões por mensagens desse tipo podem indicar tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].

Por isso, é importante não realizar nenhuma ação sugerida nessas mensagens ou ligações. Se possível, descarte e bloqueie o contato. Caso tenha clicado em algum link ou executado algum programa, recomendamos que altere todas as suas senhas de acesso à conta bancária, utilizando outro computador confiável ou o mesmo após verificação completa por um técnico de confiança.

Se tiver dúvidas, entre em contato com sua agência, fale com sua equipe de atendimento ou ligue para a central da CAIXA. Os números estão disponíveis em nosso site: https://******* ou no verso do seu cartão de crédito/débito.

Solicitamos também que qualquer nova ocorrência semelhante seja encaminhada diretamente para o e-mail *******, disponível 24 horas. Envie a mensagem no formato ".msg", junto com o endereço de e-mail ou número de celular de origem, para que possamos analisar e tomar as providências necessárias.

Caso tenha identificado algum valor debitado indevidamente em sua conta, entre em contato com a Central Alô CAIXA pelos telefones ******* 0 ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* 0 ******* (demais localidades). Se preferir, você pode comparecer a uma agência da CAIXA para atendimento presencial.

Para aumentar sua segurança, recomendamos que cadastre seu celular para recebimento de SMS da CAIXA. Assim, você receberá notificações sobre movimentações em sua conta, o que facilita a identificação rápida de transações não reconhecidas e o pedido de bloqueio. A adesão e o cancelamento do serviço de Alerta Financeiro podem ser feitos em terminais de autoatendimento, pelo Internet Banking CAIXA ou diretamente nas agências.

Lembramos que a CAIXA não utiliza números de telefone comuns com DDD para envio de SMS. As mensagens são enviadas entre 08h e 20h, de segunda a sexta-feira, exceto os alertas financeiros, que são enviados logo após a autorização da transação, independentemente do horário ou dia da semana.

Por fim, informamos que a Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN) disponibiliza dicas importantes sobre prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e os tipos mais comuns atualmente. Você pode acessar essas informações em: https://*******

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA