Problemas de acesso ao aplicativo FGTS

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Ituiutaba - MG

07/07/2025 às 14:06

ID: 221464835

Estou tentando acessar o aplicativo do FGTS, mas sempre aparece a seguinte mensagem:
É necessário regularizar o seu acesso. Procure uma agência.

Já fui até uma agência da Caixa e atualizei todos os meus dados (*****, *****, *****), mas o problema continua e o app não libera meu acesso.

Pesquisando, descobri que isso pode estar relacionado ao sistema de segurança da CAIXA (Login CAIXA/SSO) e que, mesmo indo à agência, o ***** continua bloqueado até que seja liberado manualmente no sistema da CAIXA.

Solicito, com urgência, que meu acesso seja regularizado e que meu ***** seja liberado no sistema, pois dependo do aplicativo do FGTS.

Aguardo retorno com a solução.

Obrigada!

Compartilhe

Resposta da empresa

21/07/2025 às 13:35

Olá, Ana!

Meu nome é Fernanda, sou da CAIXA, e estou aqui para te ajudar.

Tentei entrar em contato por telefone, mas não consegui falar com você.

Vou te explicar os próximos passos e pedir que siga as orientações com atenção, tudo bem?

Primeiro, é importante desinstalar e reinstalar o aplicativo FGTS. A partir da versão 3.39.2, foi incluída uma nova etapa de segurança.

Depois de reinstalar, antes de realizar operações como cadastrar conta bancária, solicitar saques, autorizar movimentações ou alterar a forma de saque, o aplicativo vai solicitar a confirmação da sua identidade — sem necessidade de ir até uma agência nesse momento.

O APP FGTS vai pedir o envio de:

⦁ Uma foto do seu documento de identificação (aceitamos apenas RG ou CNH; para pessoas estrangeiras, apenas CNH);
⦁ Uma foto do seu rosto segurando o documento.

Após o envio, o prazo para análise é de até 3 dias úteis.

Se a verificação não for aprovada, o aplicativo vai mostrar uma mensagem orientando a procurar uma agência da CAIXA.

Na agência, será possível fazer essa confirmação. Depois disso, seus dados estarão validados. O atendimento vai orientar que você acesse o APP FGTS imediatamente, para que o sistema reconheça o dispositivo. Caso esse acesso não seja feito logo após o atendimento, será necessário retornar à agência e fazer uma nova solicitação.

Para mais informações, você pode consultar o guia rápido disponível em: https://******* > Saque Digital

Se, mesmo após reinstalar o aplicativo ou após o atendimento na agência (caso o APP solicite), o dispositivo continuar bloqueado, peço que registre uma nova solicitação aqui e me envie as seguintes informações:

⦁ Imagem da tela com a mensagem de erro;
⦁ Data e hora da tentativa;
⦁ Versão do APP FGTS instalada;
⦁ Marca e modelo do seu celular;
⦁ Versão do sistema operacional (Android ou iOS).

Essas informações serão analisadas pela equipe responsável pelo aplicativo, tudo bem?

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Fernanda

Equipe CAIXA