Resgate de prêmio da loteria não creditado no Mercado Pago e dificuldades de contato com a Caixa

Olá, Edmo!

Entendemos sua preocupação com o resgate do prêmio e como essa situação pode gerar insegurança, ainda mais após suas tentativas de buscar orientações. Estamos aqui para ajudar.

Verificamos que os prêmios resgatados em 13/02/2026 já constam como Pagamento Concluído.

O resgate só é finalizado por quem está logado no aplicativo com as próprias credenciais. O valor é enviado conforme a opção selecionada no momento da solicitação, e o crédito pode levar até cinco dias úteis, considerando a validação dos dados informados.

Quando o resgate é direcionado ao Mercado Pago, não temos gestão sobre esses recursos. Por isso, é importante que você entre em contato com a instituição onde a conta está cadastrada e envie o comprovante com número do concurso, data e valor, para que eles possam conferir o destino do crédito.

Se quiser consultar mais detalhes sobre o processo de resgate, o aplicativo e o Portal Loterias oferecem informações completas no menu de dúvidas, na seção Premiação: https://www.loteriasonline.caixa.gov.br

Lamentamos qualquer dificuldade que você tenha enfrentado na busca por atendimento. Seguimos à disposição para ajudar no que for possível por aqui. Caso precise de novas informações, basta nos enviar outra interação.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA