Pedido ainda não enviado mas já aprovado
Resolvido
Porto Alegre - RS
09/12/2023 às 08:27
ID: 177816633
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrimeiro lugar: fiz uma compra de um MacBook no valor bem alto através do site do Carrefour. Já tentei contato por diversos meios sobre o status do meu pedido que já teve até o valor aprovado.
Segundo lugar: a loja (Upgrades) não é a loja que realmente tem o perfil do Instagram com vários seguidores, inclusive, entrei em contato com eles e foi me repassado que não havia sido feito nenhuma compra meu meu cpf.
Terceiro lugar: onde está minha compra? Até o momento não foi despachada, a suposta loja não reconhece meu CPF, o valor já foi liberado no meu cartão de crédito e o Carrefour não me responde,
O que devo fazer?
Como pode o Carrefour do tamanho que é coloca como loja confiável e simplesmente a Loja não recebe meu pedido mas debita do meu cartão?
*******
O valor da compra foi altíssimo, portanto eu exijo uma posição do Carrefour o que eu devo fazer?
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Resposta da empresa
14/12/2023 às 11:37
Olá Rodrigo !😊
Tudo Bem? Espero que sim.
Sou Lorraine, assistente de atendimento do Reclame Aqui https://*******
Lamentamos o ocorrido, saiba que você é um cliente muito importante para nós
Acionamos o setor responsavel e tivemos o retorno que o produto sobre o ******* foi enviado junto ao correios para a conclusão da entrega, você pode acompanhar pelo código de rastreio abaixo:
TF ******* ******* ******* BR
Qualquer duvida estamos a disposição
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
14/12/2023 às 15:26
Realmente houve uma atualização nos status.
Entraram em contato comigo pelo whatsapp e enviaram o produto.
Ainda não chegou, creio que seja problema nos correios.
Objeto em trânsito - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, SAO PAULO - SP
para Unidade de Tratamento, PORTO ALEGRE - RS
12/12/******* 22:00
Era pra ser entregue ontem: 13/12/23.
Não vou fechar essa reclamação até o produto chegue na minha residência e eu abrir, testar e verificar se esta tudo ok.
Réplica do consumidor
14/12/2023 às 18:49
*******: *******
Modalidade SEDEX.
Não tenho atualização do pedido faz 48h, resolvi ligar para os correios e tentar entender o que está ocorrendo.
Número *******:*************
A seguinte informação foi me passada: até o presente momento o seu objeto está REGISTRADO na unidade de tratamento de SP, mas não LOCALIZEI e nem foi postado para sua cidade de destino: Porto Alegre. Espero que aguarde por mais 72h.
Apenas para informação desse caso.
Admiro a coragem do Carrefour enviar via correios um produto que custa R$ 6.*******,00.
Detalhe: no site e aplicativo do Carrefour meu pedido não foi nem postado.
Vamos aguardar.
Consideração final do consumidor
15/12/2023 às 23:05
Tudo certo com o meu pedido.
Confesso que foi a primeira vez que adquiro um produto apple sem ser na iplace.
Estava bem receoso, mas no final das contas o produto chegou muito bem embalado, apesar do atraso de 2 dias, não tenho o que reclamar.
Sobre a loja parceira do Carrefour a UPGRADES- é extremamente confiável. Recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10