Cancelamento da taxa do cartão Passaí
Em réplica
Imperatriz - MA
07/03/2025 às 11:33
ID: 211418837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi me oferecido um cartão do passai, no mercado Assaí. Em vila Isabel. Rio de Janeiro. no dia 27.02.*******. Estava na fila do caixa O atendente ficou insistindo fazer o cartão, e me falou do cartão e que tinha uma anuidade.. mas eu seria isento desta https://******* não se preocupar que não iria pagar a anuidade. Como era tarde não conseguiria ligar pro banco. Pediu pra retornar depois.. ok. Fui ao caixa comentei com o caixa do mercado e ela disse que o mercado iria retirar a anuidade.. Ela mesmo disse que não pagava a anuidade. Não teria problema. O mercado tem como retirar.
Depois de ler a proposta que estava informando da anuidade ele me disse que eu poderia ir depois que seria retirado. Para não se preocupar. Super Rápido não demorou 10 min.
Depois eu fui 2 vezes me informar da veracidade dessa isenção da anuidade no atendimento e me disseram que isso é impossível. Eu falei que fui enganado, pois me falaram que não iria pagar a anuidade. Eles falaram que não tinha como retirar. Fui enganado! Eu disse que não iria pagar pq eu iria ser isento.
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Resposta da empresa
13/03/2025 às 21:01
Olá Pierre,
Recepcionamos o seu caso.
Compreendemos a sua manifestação e esclarecemos todos os detalhes referentes à sua anuidade e encaminhamos por meio de mensagem enviada para o seu e-mail, cadastrado neste site, todas as informações pertinentes a sua demanda.
O cartão mencionado na manifestação possui cobrança de anuidade. Tal cobrança é informada ao cliente no momento da contratação do cartão, antes da efetivação. O valor também fica disponível no site do Itaú, https://*******ões.
Para fins de conhecimento, é importante reforçar que além do site, a anuidade é informada também nos aplicativos, materiais publicitários e demais canais de comunicação. Ainda, está prevista na cláusula 04 do seu contrato do cartão de crédito.
Além disso, durante o processo de desbloqueio do cartão, o cliente é informado que após realizar o procedimento haverá cobrança de anuidade, confirmando assim ciência sobre todos os termos e aceitando-os.
Por questões de sigilo bancário, detalhamos todos os dados pertinentes a sua manifestação através de mensagem privada disponibilizada para o e-mail cadastrado, apresentando os esclarecimentos e solução encontrada para sua demanda.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Réplica do consumidor
13/03/2025 às 21:22
Como fui enganado, usaram de má fé comigo, assim com vários consumidores, onde é oferecido esse cartão sutilmente e empurrado para os clientes oferecendo milhares de vantagens e informando ações inverídicas, como isenção de futuras cobranças.. É lamentável o Mercado Assaí junto com o Banco Itaú realizar uma [Editado pelo Reclame Aqui] dessa. É uma vergonha, o Banco do Itaú está cúmplice com esse [Editado pelo Reclame Aqui].
Entrarei com recurso judiciais para que possam me orientar sobre o [Editado pelo Reclame Aqui] que o Mercado Assaí e o Banco Itaú está fazendo comigo... quando percebi que estava estranho eu cancelei o cartão o mais rápido possível.. Pois percebi que tinha caído em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso pra mim é um [Editado pelo Reclame Aqui] !!!
Réplica do consumidor
13/03/2025 às 21:22
Como fui enganado, usaram de má fé comigo, assim com vários consumidores, onde é oferecido esse cartão sutilmente e empurrado para os clientes oferecendo milhares de vantagens e informando ações inverídicas, como isenção de futuras cobranças.. É lamentável o Mercado Assaí junto com o Banco Itaú realizar uma [Editado pelo Reclame Aqui] dessa. É uma vergonha, o Banco do Itaú está cúmplice com esse [Editado pelo Reclame Aqui].
Entrarei com recurso judiciais para que possam me orientar sobre o [Editado pelo Reclame Aqui] que o Mercado Assaí e o Banco Itaú está fazendo comigo... quando percebi que estava estranho eu cancelei o cartão o mais rápido possível.. Pois percebi que tinha caído em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso pra mim é um [Editado pelo Reclame Aqui] !!!
Réplica do consumidor
08/04/2025 às 12:11
entrar com ação n justiça contra o Banco e o Assaí Mercado. propósito enganosa.
Réplica do consumidor
04/07/2025 às 19:03
Solicitação de Cancelamento de Cobrança Indevida
Venho, por meio deste, solicitar a revisão e o cancelamento de cobranças referentes à anuidade de um cartão de crédito que me foi oferecido pelo Banco Itaú no Atacado Assaí.
No momento da oferta, foi-me apresentada uma proposta que parecia vantajosa, sem menção clara de que haveria cobrança de anuidade. Acreditando estar contratando um serviço sem custos adicionais, aceitei a proposta.
Entretanto, ao receber a fatura, constatei a cobrança da anuidade algo que não seria cobrado. Sinto-me, portanto, [Editado pelo Reclame Aqui] por se tratar de uma oferta que considero enganosa, uma vez que omitiu informações essenciais para minha decisão.
Solicito que tais valores sejam cancelados imediatamente. Espero que o banco zele pela transparência e pela boa-fé nas relações com seus clientes.
Aguardo uma solução justa e rápida.
Atenciosamente,
Pierre. P