Cancelamento de compra parcelada.

Olá, Lucas.

Recepcionamos o seu caso e esclarecemos todos os detalhes referentes a antecipação de parcelas da compra cancelada por meio de mensagem enviada para o seu e-mail, cadastrado neste site e contato telefônico.

Entendemos o seu posicionamento e agradecemos a oportunidade de esclarecer todos os pontos sobre os valores mencionados e lançados em fatura, assim como também a liberação da sua linha de crédito conforme política de crédito do banco.

Esclarecemos que ao cancelar uma compra parcelada, é necessário que o estabelecimento realize a antecipação das parcelas ou o cliente.

Todos os procedimentos necessários foram realizados, e o estorno foi lançado em sua fatura.

Informamos que os cartões Itaú é apenas uma intermediária na ação da compra e venda, desta forma não temos como cancelar uma compra de um produto, o cancelamento tem que ser realizado pelo estabelecimento comercial que efetuou a venda, logo, a partir da comunicação do cancelamento e o estorno dos valores ao banco, esse estorno é repassado ao cliente.

Reforçamos que o lançamento não implica em receita para o Itaú, mas sim para o estabelecimento comercial.

Não havendo como falar em cobrança indevida pelo Itaú, uma vez que atuamos como mero meio de pagamento e não o beneficiário da transação.

Entendemos o seu posicionamento e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Importante: Caso não consiga visualizar nossos e-mails em sua caixa de entrada, pedimos, por gentileza que verifique a caixa de Spam ou lixeira.

Lembramos que seu e-mail cadastrado neste site deve estar correto para que a comunicação conosco ocorra de forma eficaz.

Ficamos à disposição para esclarecimentos sempre que precisar, ou se preferir basta acionar os nossos canais de atendimento oficiais.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.