Cartão não adicionado, contate a administradora do seu cartão para obter mais informações
Não resolvido
Canoas - RS
13/09/2019 às 16:19
ID: 95108707
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente Itaú há 4 anos. Há quase 2 utilizo os serviços de pagamento por aproximação no meu telefone Apple (Apple Pay). Recentemente, troquei de telefone (outro Apple) e me foi solicitado para novamente adicionar o cartão, durante o processo de inicialização. Informei os números do mesmo cartão que já estava em uso antes, mas o sistema não aceitou o cartão. A mensagem de erro dizia "Cartão não adicionado, contate a administradora do seu cartão para obter mais informações".
Entrei em contato com a Apple para verificar se havia alguma falha do lado deles. Depois dos testes realizados, foi concluído que o problema seria com o Itaú.
No dia 2 de Agosto, começou a saga da tentativa de resolução do meu problema junto à equipe de suporte do Itaú. Contato após contato, prazo perdido após prazo perdido, seguimos com as discussões e adiamentos até o dia 12 de Setembro, quando me foi dito, mais de 2 meses depois, que a equipe de suporte do Itaú não poderia fazer nada para me ajudar com este problema.
Como trabalho na área de TI, fiz alguns testes que me ajudaram a ter certeza que o problema seria do Itaú com o meu cartão.
- Testei o meu cartão em outros aparelhos. Não funcionou em nenhum deles.
- Testei outros cartões (inclusive, do Itaú) no meu aparelho. TODOS funcionaram.
A única alternativa que a equipe de suporte me forneceu seria cancelar o meu cartão atual e adquirir outro com outro número, o que me parece uma solução absurda, já que isso implicaria na atualização de dezenas de serviços que eu tenho vinculados a este cartão e seu número.
Eu quero utilizar o MEU cartão com o Apple Pay. Como sempre utilizei até o momento que eu precisei registrá-lo pela segunda vez.
Números de protocolo:
*******0 (Primeira notificação do problema)
2************* (Reclamação)
******* (Reclamação)
******* (Reclamação)
2*******1 ******* (Reclamação)
******* ******* ******* (Reclamação)
******* 2******* (Fechamento sem solução)
Obrigado
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Resposta da empresa
14/09/2019 às 10:42
Olá, Matheus.
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui. Dá uma olhadinha lá.
Abraços
Atendimento Itaucard
Réplica do consumidor
26/09/2019 às 12:06
Fui contatado pelo Itaú através da ferramenta interna de mensagens do Reclame Aqui, como informado. A pessoa que entrou em contato, me pediu para fazer exatamente as mesmas coisas que já me havia sido solicitado por telefone (prova de que não foram dadas as devidas atenções aos SETE números de ******* na minha primeira nota).
No dia 14 do mês de Setembro, me pediram capturas de tela que foram fornecidas no mesmo dia.
No dia 17 recebi uma nota dizendo que a solicitação está em análise junto ao setor responsável.
Hoje, 7 dias ÚTEIS depois. Sigo sem resposta.
Réplica da empresa
02/10/2019 às 09:12
Olá Matheus,
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui. Dá uma olhadinha lá.
Abraços
Atendimento Itaucard
Réplica do consumidor
28/10/2019 às 10:00
Como informado em minha ultima réplica, fui contatado pelo banco através da plataforma do ReclameAQUI. Me foram pedidas informações que lhes foram dadas em não mais de 48 horas depois (lembrando que estas informações já haviam sido fornecidas à equipe de suporte do banco. Protocolos acima). Desde então, passaram-se DOIS MESES onde eu fico recebendo mensagems repetidas dizendo que o meu caso segue sob análise. Problema ainda não resolvido.
Réplica da empresa
28/10/2019 às 10:06
Olá, Matheus.
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui. Dá uma olhadinha lá.
Abraços
Atendimento Itaucard
Consideração final do consumidor
27/05/2021 às 18:51
O Banco fez questão de me responder aqui na plataforma o mais rápido possivel (quase como se fosse só pra ficar bonito para quem vê de fora). Abrimos uma especie de chat para conversarmos sobre o problema, fiquei pedindo atualizações toda a semana, sem retorno. Chegou um momento que desisti. Só consegui resolver o meu problema mesmo trocando de cartão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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