COMPRA CANCELADA E ITAÚ COBROU NA FATURA
Resolvido
Fortaleza - CE
14/04/2022 às 18:34
ID: 141851383
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 30/11/*******, no cartão de crédito Itáu, no valor de R$ 75,06, parcelada em duas vezes de R$ 37,53, entretanto, insatisfeito com os serviços da empresa, entrei em contato com a mesma para realizar o cancelamento. No dia 11/12/*******, a empresa lhe enviou um e-mail afirmando que a compra foi
cancelada. Na fatura de Dezembro, consta que o valor foi estornado integralmente, no valor de R$75,06,entretanto, na fatura de Janeiro, o banco itaú cobrou a segunda parcela dessa compra, no valor de R$ 37,53,sendo que a mesma já tinha sido cancelada e devidamente estornada na fatura de Dezembro. Entrei em
contato por telefone no dia 31/01 e a atendente afirmou que deveria pagar. Solicito a devolução deste valor indevidamente cobrado.
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Resposta da empresa
14/04/2022 às 19:53
Olá Francisco!
Sua solicitação foi analisada!
Após verificamos em nossos sistemas, identificamos que o estorno da sua compra foi concedido em sua totalidade.
Realizamos a explicação detalhada de como funciona o cancelamento/estorno de compras parceladas e por qual motivo você visualizou o lançamento da segunda parcela em sua fatura.
Ressaltarmos a importância da antecipação das parcelas nesses casos para que o estorno realize a compensação no valor da compra na mesma fatura.
Todos os detalhes estão descritos em uma mensagem privada enviada para o seu e-mail cadastrado na Plataforma do Reclame Aqui.
Agradecemos a confiança!
Atenciosamente,
Atendimento Itaucard.
Réplica do consumidor
15/04/2022 às 10:53
Entendi, não sabia disso. Diante disso, gostaria de solicitar a antecipação de uma compra parcelada na Amazon, que foi cancelada. A empresa estornou totalmente o valor e gostaria de antecipar as parcelas para que não sejam cobradas nos próximos meses. O valor da compra é R$ *******,90. Segue comprovante de devolução em anexo na mensagem privada.
Consideração final do consumidor
08/06/2022 às 17:53
Atendimento satisfatório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9