Desconto na conta corrente para pagar o mínimo do cartão

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Resolvido

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São Gonçalo - RJ

28/04/2025 às 01:46

ID: 215743745

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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O Itaú sem a minha autorização descontou o mínimo do cartão na minha conta corrente, e não foi só isso parcelado de 12x de fatura desde outubro que isso está ocorrendo na minha fatura e eu só percebi hoje., e tem mais desconto de ***** ara emissão de msm automática desde qdo eu pedi msg a vcs?
Vc entra no chat para fazer a remarcação e eles não completa fica repetindo a msm eletrônica
Eu quero o dinheiro de volta na minha conta
Eu não autorizei vcs mexerem na minha conta.
A anuidade já é alta de mais
Eu quero o dinheiro de volta na minha conta

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Resposta da empresa

26/05/2025 às 12:57

Olá, Claudinéa!

Compreendemos sua preocupação e nos esforçamos ao máximo para te auxiliar.

Todas as análises pertinentes foram realizadas e tranquilizamos você esclarecendo que débitos em conta são realizados com prévia autorização/comunicação.

O pagamento mínimo de fatura é previsto em cláusula contratual e em conformidade com as políticas de crédito vigentes, tendo como intuito evitar altos valores de juros e encargos, e influenciando na liberação, recomposição e alteração de limite.

Reforçamos também que como a política de crédito, que tem como principal objetivo te ajudar e proteger influencia na aprovação, liberação e alteração do limite.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, permanecemos à disposição por aqui e em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Cartões Itaú.

Réplica do consumidor

27/05/2025 às 14:47

é sempre a mesma conversa está em cláusula é sempre a favor de vocês é claro!!!
mas o erro não é de vcs é nosso que aceitamos vcs como bancoo que eu acho bonito é que na hora de aparecer na televisão fazendo doações bilhionarias são os primeiros estão certo alguém tem repor a gentileza que vcs fazem em público!!!
vcs estão certíssimos está em cláusula e a minha cláusula é deixar a conta corrente zerada aí quero daonde sairá a cláusula!!!
vou resolver com vcs a minha pendência

Réplica do consumidor

01/07/2025 às 10:17

Eu respondi no privado da Mara!
o motivo que as tentativa de ligações deles não era atendida, e da minha parte será resolvido o cartão!!!

Consideração final do consumidor

01/07/2025 às 11:00

Fica difícil avaliar porque em muitas situações como a de emprego e a empresa é esse banco,mas independente voltaria a fazer sim negócio no Itaú,volto a Falar é errado a cláusula que permite a eles( em termos eles se deram esse direito)a mexer na conta e desconta o mínimo do cartãoa partir que isso acontece a conta não é sua e sim deles.., a minha nota é 05 por conta disso!mas tenho o Itaú a muito tempo e confesso o juros do Itaú é altíssimo, infelizmente!

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5